坐在火车上，笔者心情十分复杂，没想到一个在保期间内的本本维修经历是如此的令人郁闷，本次维修经历加上路费开销共为860元！笔者算了一个帐，两次的往返是否多余，如果当初将本本就在当地委托送修的话，那样开销也许会更小，但当时完全是出于本本的“安全”考虑的，完全没有预料到之后一系列的不确定性，倘若直接委托送修，也许在经历了两个区间，费用还要增加200元。860元的维修费用对于还是学生身份的笔者来说的确不是个小数目，在2004年的时候大约是2个月的生活费。
其实，这次的维修经历对于笔者来说维修支出并不是主要问题，主要问题乃是“小城市的官方维修处无能力处理笔记本电脑的故障，而大城市的本本用户却可以享受到上门维修”的尴尬，小城市本本用户对于这种尴尬，受到的是财力与体力上的双重“折磨”！这种“重”了台式机用户，“轻”了本本用户的售后策略显然会影响本本厂商的整体口碑，应该是厂商们正视的第一个尴尬问题！
不能正常提供发票导致在保时限缩短
笔者经历这个尴尬是在考上大学的第一年，当时爱机相随已经有1年半的光景了，本本为笔者效力的频繁程度明显从内表面掌托处那磨黑的印记上可见分晓。虽然周围同学的本本都已经升级为宽屏轻薄机型，而笔者那14寸的标准机体也明显被打入元老级阵营了，但它胜在运行良好，爱它之心并没有改变！但好景不长，爱机在频繁的使用中出现了“黑屏，自动断电的故障”。
发票
由于大学所在地是上海，有专门的笔记本电脑维修处，对比第一次的尴尬，这次感到欣慰多了。于是，笔者背着爱机来到了维修处，工作人员感叹爱机的磨损程度，判定应该是有年头的机型了，遂让笔者提供购机发票，以判断是否在保。这下，笔者才回忆起来，本本是在家乡买的，来上海读大学时，并没有带发票过来！工作人员说必须提供，情急之下打长途问家里，是否可以快递过来，但母亲说那发票早已不知去向了。既然如此，笔者又提出了一个建议，就是：登陆本本官方网站查询购机信息！但登陆后，只能查询到原厂信息，没有购机时间明细，笔者一时没了主意，由于笔者坚持本本仍然在保，工作人员提出了一个折中的方案就是查看出厂日期，该品牌本本最大的在保时限为3年，此时限内LCD、光驱、电池等附件已经不支持保修，只提供板卡的维修处理。本着这一原则，笔者与工作人员一同查看了爱机的出厂日期，结果距离3年的最后时限还差8个月，笔者松了一口气，欣喜的以为本次维修务须再有支出，但事与愿违，经检测，本本的毛病出自LCD与主板的连接处，是频繁的闭合造成的，需要更换几个小型控件，而这些处理都是在保时限2年才提供免费技术支持的，笔者的情况显然已经超出了保修期限，要修，就必须是有尝维修。
为了不防碍使用，不能不修，笔者也只有无奈的听一听报价，结果是550元，即便如此，工作人员还认为笔者已经是占了很大的便宜了，因为要是超过3年时限，还需要支付200元的拆机费，他们的折中方案对于笔者来讲已经十分有优势。笔者看看工作人员的表情心理像散了五味屏般不是滋味，花着钱还给气受！
笔者的第二次维修经历距离购机时间只有1年半时间，本应该无须支付550元，但面对没有票物凭证，笔者的处境确实是十分被动的。用户由于个人原因不能提供购机发票，固然存在一定责任，但如果本本厂商充分的作好跟踪调查，或者技术支持再完善些，就比如：在用户注册时追加进购机时间这一项，那么用户的利益也是可以得到最大限度保障的，面对这种尴尬，厂商们应该正视到全面执行跟踪服务的重要性，并且不要只将目光聚焦在新产品、新客户上，对于老客户的关爱也应该更完善些！
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