给本本用户的建议：维权3.15 解读三包(3)

    相比之下，台湾以及国外厂商对网络支持这块更为重视。比如Acer，其建立的问答集锦资料库，已积累了用户提出的10000多个问题和Acer认证工程师提供的80000多个答案。无论你是不是Acer的用户，都可以通过网络的查询来获得帮助，而这也成为Acer笔记本电脑的一个卖点。而IBM也推出了在线的软件技术支持，如果在购买机器的90天内在安装预装软件时遇到问题，技术支持工程师会通过网络指导用户装上这些软件。

    此外，有些厂商还推出了网上叫修服务，比如NEC。对消费者来说，这比电话的在线报修服务还要方便。

    给消费者的建议  有网络支持的当然更好，特别对那些没有开通800免费电话的地区。虽然这种方式没有电话那么直接，但几乎也是免费，有时甚至比电话更为有用。

    上门服务  大部分的厂商对笔记本电脑实行送修服务，也就是说，如果笔记本电脑出现问题或者故障需要修理，需要用户自己把本本带到维修中心修理。这对那些离维修点较远，或者工作繁忙的用户来说，不太方便。

    为此，有些厂商推出了上门服务。一般说来，消费者在购买笔记本电脑时，应明确需不需要该项服务，如果需要该项服务，则需支付一笔额外的费用。比如Sony，一年只需要299元，则可以享受不限次数的上门服务。而Dell在这方面做得更好，它更加细划了上门服务的方式，推出4HR（4小时上门服务）、NBD（下一工作日上门服务）、SBD（第三工作日上门服务）等不同的服务，最近还推出了加时上门服务，上门服务的时间可以延长到夜间以及周末。对消费者来说，无疑是件好事，可以更加灵活的选择，而每一种上门服务的价格肯定不同。当然，也有“免费”提供上门服务的厂商，比如

    此外，厂商并不是对所有的产品都能提供上门服务，比如HP，只有商务笔记本电脑才能获得这样的服务，而对家用笔记本电脑，则需要用户自己送修。

    给消费者的建议  懒人就选这个服务吧，花不了多少钱，还能省下不少的精力和时间，何乐而不为呢？对商业用户来说，这样的服务可以节约更多的时间，得到更为优质的服务。如果所选购的笔记本电脑，厂商无法提供上门服务、需要用户送修的话，那么消费者应考虑售后维修部门的位置。不要选择售后维修部门离自己住址太远的品牌，否则维修起来要跑很多路，还得搭上一笔路费。

    快修服务&免费备用机服务  如果，调查一下笔记本电脑用户，对售后最大的不满就是本本的维修时间过长。就拿笔者的本本为例，一个小小的扬声器，居然修了3天，如果是主板，还不折腾一个月？维修时间过长所带来的损失已经超出了笔记本电脑本身的价值，提高维修的效率迫在眉睫。
因此，快修服务应运而生，这项服务最早是由华硕在2000年推出，此后，Acer、Benq、Sony都相继推出了类似的服务。比如，Sony的“即时维修”服务，由维修站快速检查机器故障，在条件允许和保证维修质量的情况下，当场修复机器并交付给用户取回。

    在这里，消费者需要注意并不是所有的故障都能“2小时快修”或者“即使维修”。即使理论上能够在2小时内修好，但如果碰上维修站正好没有配件，或者该维修站没有能力维修，那么快修服务也成了空谈。

    为了使消费者在笔记本电脑修理期间，不至于影响正常的工作、娱乐，有些厂商还向消费者提供了免费的备用机。比如NEC规定在七个工作日不能按时修复，将提供相应的备机，而Acer也有类似的规定。

    不过，对于消费者来说，免费备用机服务并没有看上去那么美丽。比如Benq，其备用机只在北京、上海、广州、成都、武汉、南京、沈阳、杭州八个城市推出，其他城市用户只能望洋兴叹。而Benq变相的把消费者“分级”，这种做法似乎不妥。

    给消费者的建议  快修服务由于前提条件太多，对消费者来说不太实用，只能说明该品牌的维修效率还不错，并且该服务主要针对大中城市的消费者，对于小城市以及广大的农村消费者而言，“2小时”以及“99分钟”快修都是一句空话。因此，消费者不要太过于注重这些快修服务。

    至于免费备用机服务，对商业用户比较实用。而普通的消费者，应把注意力放在维修时间是否超过《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所规定的时间。如果是由于售后维修部门的原因使维修时间超过了30天，则消费者有权要求商家换机。如果是由于厂商未供应零配件的原因使维修时间超过了60天，则消费者有权要求厂商换机。

    其他特殊服务  大多数厂商并没有推出以下的这些特殊服务，而这些特殊服务相比前面那些比较大众的服务来说，更显得鹤立鸡群，独树一帜。不过，这些特殊服务是否实用，是否有价值，就完全取决消费者了。

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    给消费者的建议  不论是笔记本电脑的液晶屏，还是液晶显示器、液晶电视，相关部门都没有推出具体的三包措施，这给维护消费者的权益造成了一定的难度。因此，消费者在购买笔记本电脑（包括液晶显示器、液晶电视）时，只能通过自己的检测来确保自身权益，比如采用一些专业的软件（NOKIA TEST或Display X）来检测有无坏点。当然，如果能取得商家做出“液晶屏出现问题可以换机”的承诺会更好。

    对于Dell推出的Complete Cover服务，目前其他厂商还很难推出类似的服务，一般的消费者不要过于追求。不过，如果你铁定要买Dell的笔记本电脑，一定要选择该服务，它能让你的本本使用起来无后顾之忧，虽然买的时候多花了一点钱，但会在以后的时间让你觉得物有所值。

    至于扩展服务，普通的消费者不要太看重，毕竟这些服务的费用都不菲，还不如“自己动手，丰衣足食”。