国产笔记本售后服务真实体验全过程(2)

    除了这些外观上的问题，V7并没有给笔者带来太大的困扰。直到有一天开机，笔者突然发现Windows启动的音乐似乎有点不正常，传来了一丝的破音。笔者心里一凉，于是播放了几首mp3歌曲，发现右边的扬声器不正常，主要的表现在时而爆发，时而又沉默，时而又发出一些破音，想到笔者经常拿本本来放mp3和观看电影，看来这个扬声器不幸挂掉了。

    扬声器坏掉之后，本来想马上抱到售后服务部门维修，但是由于笔者工作比较忙，一时抽不开身，而维修部门离得比较远（在购机的时候，向经销商询问了一下售后服务部门的大概位置），周末也要休息，因此就把这个问题给积压下来。此时，笔者才体会到一些品牌所推出的“上门维修”服务有多么好，多么的为用户着想。可惜夏新没有这样的服务，那就自己抽时间“上门”找售后部门吧。

 就是这个扬声器坏掉了

    问题虽然积压下来，笔记本电脑还得继续用啊，不能让它“下岗”，无奈下笔者屏蔽掉右声道，只用左边那个剩下的扬声器来听音乐或者看电影，效果自然可想而知，不过总比没有声音好。

    一波未平一波又起，最近突然发现笔记本电脑又有点不正常，一旦插上电源就自己启动，根本不需要按“电源开关”，老婆在一旁笑道：“你的本本可真智能”。开始，笔者没有在意，直到有一天，发现进入系统后日期变成了2003/01/01，时间也变成了0：00，随后在开机的自检过程中，系统报错：“CMOS check sum error-Defaults loaded”。凭借在台式机上的经验，笔者初步判断这个故障是由于主板CMOS供电电池快没电所造成的，解决的方法倒是很简单，换块电池就行了，但这样的“手术”肯定要找客服。不过造成这个故障还有可能是由于CMOS的RAM出了问题，如果是这样，那就意味着只能更换主板，这下麻烦大了。

    如果真的是主板存在问题，那么“晚修不如早修”，反正右边那个扬声器也坏掉了，正好一起修理，于是笔者决定抽出时间专门去拜访夏新的售后服务中心。

    联系售后部门

    在查询夏新售后服务部门地址的时候，笔者却发现保修卡和夏新官方网站上提供的地址不一样。夏新在其保修卡和官方网站上都提供了各地的售后服务部门的地址和电话，见下图。

夏新的笔记本电脑保修卡
上面标有全国客户服务中心的电话和地址

夏新的官方网站
要查询售后服务部门的地址、电话比较方便

    不过随后笔者发现两者所提供的地址有出入。

保修卡所提供的地址

官方网站所提供的地址和联系电话

    虽然大地方没有变，但一个是“东方电气大厦”，一个是“一坪宾馆”，到底是哪个地址呢，笔者困惑了。幸好夏新提供800免费客户服务电话可以咨询，夏新的800电话不仅在保修卡上注明，而且在笔记本电脑的开机启动画面上也有标明，当时就觉得比较特别。不过这样的标明方式也有缺陷，如果消费者把保修卡弄丢了，而笔记本电脑又无法开机的话，那么用户查询这个免费电话就要花点时间了。