八家国产笔记本品牌售后服务质量暗访篇(8)

　　文/轩辕一笑

●　七喜

　　官方网站：http://www.hedy.com.cn

　　服务热线：020－82253999

　　技术支持：020－82253777－1062

　　在线支持：http://www.hedy.com.cn/hedy-service/hedy-service.htm

七喜笔记本

　　去年已经成功上市的七喜，在很多场合下还是被人们称为“广州七喜”，应该说，这并不是一件很好的事。

　　之所以会让人们形成这种印象，其中的原因之一也许就是七喜至今没有开通免费服务热线，从而使用户记住了电话号码前的“020”吧。这个电话的总机接通率还可以，但是分机却总是提示“忙线中”，我们想让总机人工转接时，却又被提示“总机忙线中”，看来七喜的电话是该扩容了。

　　其网站的服务页面提供了“驱动下载”与FAQ两种自助服务，但是我们发现，FAQ中的问题太过笼统，而且略显繁杂，实用性并不高；驱动程序的更新情况较好，但是也采用了打包的整合文件，即用户不可单独下载某配件的驱动。

　　至于互动方面，七喜提供了一个服务邮箱和一个MSN Messenger帐号，我们添加了后者，却始终未见其上线。由此来看，七喜所提供的这几种方式中，还是电话相对最方便一些，尽管可能花费一些长途话费。

●　调查小结

我们将调查的情况统计如下，并根据其各项表现进行打分。

品牌	服务时间	易否拨打	用户等待	语气态度	业务水准	在线支持	综合得分
同方	A	易	很短	较好	C	C	70
紫光	B	易	较长	好	B	C	80
夏新	A	一般	很短	较好	C	C	80
新蓝	C	难	很长	－	－	B	55
TCL	A	易	较短	较好	C	A	90
海尔	B	难	较长	好	C	C	70
长城	A	易	较短	较好	C	B	75
七喜	B	难	很长	－	－	－	55

写在后面

　　需要对厂商的朋友说明的是，这种调查方式本身就带有一定的随机性，但是对于“服务”二字而言，即使是偶尔的出错，也可能会伤害到消费者的感情，更可能损害到品牌的形象。所以，如果您看到这次调查结果中自己公司的不是特别好的话，首先要做的，应该是如何把这种“碰巧”的概率降到最低。

　　要告诉用户的是，我们这两次调查的，只是与厂商“非面对面接触”的服务质量，而真正接触中的情况则要复杂许多。比如华硕的24×7电话服务非常好，而且网上反馈效果也不错，但是其维修站周末不上班，而且“2小时快修”也是在有备件的前提下才能实现，这对只有周末才有空的朋友便是一种不便。如果您有这方面的体会，也欢迎在文章后面留下您的体会，以便大家交流。

[上一页]　[1]　[2]　[3]　[4]　[5]　[6]　[7]　[8]