八家国产笔记本品牌售后服务质量暗访篇(5)

　　文/轩辕一笑

●　TCL

　　官方网站：http://www.tclinfo.com

　　服务热线：400－8888－365、0755－83366365

　　在线支持：http://www.tclinfo.com/service/

TCL笔记本

　　在几家进军电脑行业较早的家电厂商中，TCL算是比较成功的一例。由于根底较好，TCL在服务方面做的相对到位一些。

　　在电话技术支持方面，TCL提供了每天12小时的免费支持。其免费电话基本上都是一次接通，虽然语音提示需要提供序列号，但是在咨询过程中，客服人员并没有询问。此次调查中接线的是一位先生，他建议我们“安装鼠标驱动试一下，因为之前出现过这样的情况”。如果是带有特殊功能的鼠标要安装驱动倒也无可厚非，但普通的USB滚轮鼠标我们倒不知道该安装什么了，呵呵……此外，这位先生的普通话中带有浓浓的广东味，虽然于交流没有大碍，但总觉得如果服务人员能讲标准普通话的话更好一些。

　　在网络支持方面，TCL的表现也是可圈可点。首先，它提供了一个“会员俱乐部”，提供了用户与用户、用户与厂商之间的沟通平台，可以看作是电话支持的补充；其次，其FAQ栏目内容较新且实用；最为值得称道的是，TCL提供了网上报修服务，可以省去一些不必要的麻烦。

　　如果要挑毛病的话，就是TCL的笔记本驱动下载只有全部打包一种类型，即使用户只需要某一个部件的驱动，但在该官方网站上也只能下载数十MB的所有部件驱动驱动，比较费时。

　　单就服务体系的建设而言，TCL可以看作是一个正面典型。

　　（注：TCL笔记本事业部有专业的网站tcllife3.com，栏目与tclinfo.com雷同但内容不尽相同，容易使用户感觉混乱，建议TCL对此进行整合。）

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