八家国产笔记本品牌售后服务质量暗访篇(4)

　　文/轩辕一笑

●　新蓝

　　官方网站：http://www.xinlan.com.cn

　　服务热线：0755－27397099－6209

　　在线支持：http://www.xinlan.com.cn/service/customer.asp

新蓝笔记本

　　凭借一款3999笔记本，新蓝近来人气值飙长，成为名副其实的“黑马”。在这种情况下，其售后体系是否健全也成为准用户们最关心的问题之一，也可以说直接关系到新蓝笔记本以后的发展。

　　在质保政策上，新蓝为商翼系列笔记本提供了三年免费保修、为DFREE系列提供两年免费保修。在其官方网站上，我们看到了95105990市话服务热线，但在拨通以后才得知它并不包括笔记本产品售后服务。既然新蓝的电话中都提供了“企业文化宣传”，那何不将更实在些的笔记本售后服务纳入其中呢？

　　于是我们再拨打其服务电话，拨打数次均未接通，而由总机转入以后，分机却无人接听，最好只好作罢。

　　至于在线支持，新蓝在其服务网站上提供了多项服务，但是根据观察：“驱动下载”栏目更新严重滞后，可选产品型号与产品介绍页面无法对应，且多数驱动版本较旧；“轻松入门”中的资料更为陈旧，主要内容是基于Win95/98甚至DOS环境，参考价值聊胜于无；“常见问题解答”中的几个问题倒是比较实在，只是目前条目不够丰富；“在线支持”则是以电子邮件形式提供技术支持，需要输入新蓝的产品编号方可。

　　如果与前面的几家相比，新蓝能提供一个互动的接口已经有些难得了，但是这并不能掩盖它整体内容陈旧的事实，在线支持部分只能算是勉强及格吧。

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