八家国产笔记本品牌售后服务质量暗访篇(3)

　　文/轩辕一笑

●　夏新

　　官方网站：http://www.amoi.com.cn

　　服务热线：800－858－0777、0592－5030888、95105777

　　在线支持：http://www.amoi.com.cn/html/service_index.asp

夏新笔记本

　　夏新在笔记本行业的崛起应该从去年与AMD决绝并正式握手INTEL开始，随后在几次国际IT展会上，夏新屡出风头，显示出得到上游支持的优势。
　　
　　夏新的800电话服务时间为早8点至晚8点，相对于一般人的工作时间略长一些。其800电话基本上都是一次拨通，不经语音提示直接转入人工服务。这样虽然可以节省一些时间，但是势必要求客服人员要同时应对各种各样的问题，如果还需要再查阅资料的话，反而会影响工作效率。

　　比如这次接线的小姐就是查阅了相关资料后，建议我们去当地维修站检修，并主动告知联系方式。其服务态度及标准用语均很到位，只是技术方面感觉略差了一些。
　　
　　在线支持方面，夏新提供了“自助解答”、“留言板”等部分内容。不过目前其中自助解答栏目关于笔记本电脑的问题较少，而留言板中的问题并未分类，将笔记本、手机和小灵通等产品的问题混杂在一起，查找起来略嫌不便。

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