八家国产笔记本品牌售后服务质量暗访篇(2)

　　文/轩辕一笑

● 清华紫光

　　官方网站：http://www.62792288.com

　　售前咨询：800－810－0155

　　售后服务：010－82672688－560

　　在线支持：http://www.62792288.com/sv/service.htm

清华紫光笔记本

　　当年名列国产笔记本三甲的清华紫光，其服务体系名曰“长青藤”，基本内容包括一年免费维修、终身维护、电话咨询、驱动升级等项目。根据其官方网站介绍，“长青藤”的服务内容之一是“24小时全天候热线寻呼服务”（010－95828呼107065），但是我们拨打时却被告知已经停机。

　　于是我们改拨其总部服务电话，接线的先生在听完问题描述以后，查询了近半分钟后答复鼠标指针漂移是因为外接的鼠标有问题，建议更换，或者送到服务中心检修。而我们与当地的紫光维修中心联系时，得到的答复是“USB鼠标会与触摸板冲突，将触摸板禁用即可”，或者更换鼠标。如此一来给我们的感觉是总部客服人员的技术能力一般。

　　对于其在线支持，“培训教室”中提及的产品分别为扫描仪、紫光笔和电脑脑，却不包括笔记本电脑（莫非认为笔记本用户是不需要培训的）；“驱动下载”栏目较为全面，更新速度不得而知；“技术论坛”提示因MySQL配置错误而无法运行；“自助解疑”中也没有笔记本电脑相关的文章。

　　清华紫光的在线支持与清华同方基本相同，即用户除了下载驱动程序以外，实际上得不到其他技术支持。

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