文/轩辕工作室
十一、明基(BenQ)
官方网站:http://www.benq.com.cn
服务电话:0512-68092520
在线支持:http://service.benq.com.cn
明基进入笔记本市场不过短短两年多时间,但由于前期的品牌宣传比较到位,两年间前进步伐迈得较快。早先的Joybook 3000/5000等系列产品由于设计原因所产生瑕疵,以及随之而来的大规模用户不满,使明基在注重产品质量的同时也意识到了服务的重要性,于是专门为笔记本电脑开设了名为“365快乐服务”的项目。
明基笔记本
明基“365快乐服务”的主要内容是指其“99分钟快修”、“免费备用机”以及7×12全天候电话支持等。虽然7×12小时(早8点至晚8点)的服务时间较长,但是如前所述,由于明基没有提供800电话,这对于明基Call Center所在地苏州以外的用户而言并没有太大实际意义。
在我们的调查中,其服务电话一次拨通,等候时间很短,语音提示简短明确。技术人员建议先清洗触控板,然后恢复BIOS设置,再重新安装驱动程序,每一步均解说清晰,最后建议如果还不行的话送至维修中心检测。
客观地说,明基的技术支持服务还是不错的,除了没有免费电话以外。
网上支持部分,明基主要依靠其服务论坛进行,不过采用的是一对一模式,即由用户提问、明基客服人员解答,但其解答内容中不得要领虚与推托者较常见;而另一个用户论坛“部落在线”(www.clubbenq.com.cn)中的笔记本版块人气极淡,所以相对来讲在线服务仍然较弱。
十二、联想(LENOVO)
官方网站:http://www.lenovo.cn
服务电话:800-810-8888
在线支持:http://www.lenovo.cn/Support/Channel/
对于联想这个最大的本土电脑品牌,我们不用做太多介绍了。由于其售后服务必须要进行产品注册,于是我们改为售前咨询调查,询问内容是联想的6999笔记本。
联想笔记本
接电话的是一位小姐,她给我产的印象非常之好,原因并不在其声音好听或是其他,而是她巧妙地将各种交流穿插在用电脑查询资料的过程之中,不但不会让用户感觉到无聊或受冷落,而且也会冲淡其对部分内容不熟悉的感觉。这一点值得其他厂商的客服人员学习。
虽然回答的内容并无二致,但联想是这次调查中售前服务印象最好的。
联想的在线服务主要有24小时邮件支持、常见问题和电脑自动诊断与修复等,但与电话支持一样,所有服务均需要机身号,应该是为了保证只向联想用户提供高质量服务吧。
[上一页] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [下一页]