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300万客户CRM故障已达三周 AT&T仍奋力解决


2003年11月28日 13:42

  赛迪网

  【赛迪网讯】11月27日消息,AT&T无线服务公司的一位发言人表示,该公司仍在致力于解决已达三周的客户关系管理(CRM)软件包升级故障。

  该故障对新客户使用AT&T的GSM通信、GPRS等业务造成一定影响。GSM在欧洲被广泛用作数字移 动电话系统,现在也可以为北美的客户所得到。但据AT&T公司的一位发言人MarkSiegel表示,在公司的2200万客户中,大约只有300万客户在使用GSM。

  Siegel称,CRM软件故障对AT&T签约新的GSM/GPRS客户造成了一定阻碍,但公司会对那些客户提供一些补偿。他表示:“我们会为受影响的客户做一些恰当的事情。”

  Siegel还表示,在12月1日无线号码移植法则发挥作用后,这个CRM软件故障就不会再对转向该公司业务的大多客户造成影响。

  Siegel拒绝推测该故障何时能够得到彻底解决。他说:“你们知道,对于软件业务,你从来无法预测任何事情。我们只能尽可能快地将故障加以解决。”



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