2003年10月28日 14:25

　　2003年10月28日 北京娱乐信报

　　信报讯 (记者廖奇) 在经过数个月的秘密实验之后，中国移动终于决定将江苏独家推出“话费误差，双倍返还”服务在全国推开。“目前，已有广东、浙江、湖南、江西、吉林等15个省移动通信公司推出了这项业务。”昨天中国移动市场部一位人士指着一幅中国地图说道，“北京等其他省市也将分阶段陆续实施，预计年内该项服务举措将在全国范围全面展开。”

　　“话费误差，双倍返还”业务指针对已向客户错收的话费，在规定时间内由移动公司将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给用户。“这个业务需要强大后台支撑系统才能完成。”对于能够在中国诸多运营商中率先推出此项业务，该人士颇为得意，这项服务在江苏推出后，即在当地消费者中引起强烈反响。竞争对手几度打算跟进，但均因难度太大而作罢。

　　为了准备此次大范围推出此项业务，中国移动在诸多方面均做了充足准备，除去已经斥资40多亿对业务支撑系统BOSS系统进行改造升级，BOSS系统的建成不仅使中国移动的计费更加准确，也为这项业务推出奠定了坚实的基础。此外在网络优化、业务管理等方面中国移动颇费精力，目前中国移动的网络接通率、掉话率等指标均达到世界一流水平。在管理水平方面，近期实施的中国移动通信支撑系统信息化一期工程“企业管理信息化系统”建设，将使中国移动MIS系统水平上升到新的层面。“这些工作做完之后，各省移动公司都可以为本省的移动通信消费提供详细、全面的话费查询服务。下一步，我们的主要工作就是完善这些业务。”这位人士表示，目前消费者可以通过营业厅多媒体查询、网上查询、1861电话查询、短信查询、12590查询等多种方式查询话费。“从市话、长途话费到短信、移动梦网、GPRS等各种业务都可以查到详细清单，在有的省公司的网站上，客户甚至可以查出30分钟前的通话记录。”

　　在他看来，这项业务的推出不仅意味着中国移动网络质量、计费系统、服务管理等诸多指标已经和国际接轨，更重要的是，中国移动在国内市场的竞争中又一次抢得了先机。国内移动电话市场还处于缓慢增长态势，但传统的话音业务已然不能满足消费者个性多样的消费。业内人士认为，电信是一个服务性的行业，仅靠价格手段，很难培养出忠诚用户，而提升服务，才是增强用户忠诚度、提高用户满意度的最有效途径。中国移动此次在全国推出“话费误差双倍返还”承诺，“重要的意义不是在于中国移动品牌涵义得到极大提升，而是它的出现将会使中国电信市场从现有的业务和价格战的竞争提升到以顾客为导向的服务软环境的竞争。”