2003年10月21日 14:46

　　2003年10月21日 北京青年报

　　刘会涛

　　手机三包规定的第三条中明确指出：“移 动电话机商品实行‘谁销售谁负责’三包的原则。”然而，记者通过调查多起投诉案例发现，很多经销商扮演的只是一个拼命推销手机的角色。当消费者遇到手机质量问题之后，经销商又开始推卸责任了，剩下所有维修手机过程中的花钱、跑路、受累、受气都留给了消费者自己。

　　手机援助栏目：

　　我于今年4月份买了一部摩托罗拉C350手机，经使用发现其待机时间只有24小时，于是我在购机后第8天的时候，去进行处理。我先找到经销商，营业员告诉我，让他们来负责检测和维修需要的时间比较长，还不如自己去。无奈，我只能开始跑维修中心，没想到开始了一条漫长的维修之路，反复跑了两个检测中心，问题至今没有完全解决。

　　作为一名普通消费者，我只能求助于本栏目，希望能够得到一个说法！非常感谢！肖海琼

　　-两个检测中心说法不一

　　肖海琼的手机发现故障后，被经销商告知需要自己去检测维修，于是他首先来到位于车公庄附近的特约维修中心。但经过检测，得出的结论却是“一切正常”。肖海琼又反复跑了几次这家维修中心，终于，维修中心将手机进行了修理———重焊主板。没过几天，肖海琼的手机出现了更多的问题：除了待机时间短的老毛病外，又出现自动开关机、按键失灵等新故障。肖海琼无奈之下又跑了维修中心好几次，但都是无果而返。这次他来到了位于朝阳门的华普维修中心，检测后的结果是“需要更换主板”，但是店内没有零件。肖海琼只能凭检测报告再到车公庄维修中心进行维修，这次工作人员给他更换了主板。没想到用到第十天的时候，前述故障又出现了，检测结果依然是“无故障”。再来到华普维修中心，检测结果却让他大大吃了一惊：“靠近主板的一个零件开焊，不符合换机标准，建议去找原维修中心。”万般无奈的肖海琼，又一次来到车公庄维修中心，但检测结果还是“无故障”。于是肖海琼百思不得其解，为什么同样都是摩托罗拉特约维修中心，得出两种不同的结论呢？

　　-30天修不好，就换新机

　　在消费者肖海琼的遭遇中，其实他可以把所有在检测和维修中所遇到的麻烦交给经销商来处理，因为在三包规定中明确说明：“在三包有效期内，移 动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。”

　　经销商通常会以“让我们检测维修，需要的时间比较长”为借口，其实三包规定中，对维修时间也有限定：“送修的移 动电话机主机在7日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机；因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移 动电话机主机。

　　-供图/Photocome