2003年09月27日 09:45

　　客户

　　摩托罗拉大中华手机部

　　简介

　　提供完善的产品售后服务同时有效降低服务成本对于所有的产品提供商来说都是一个挑战。随着销售区域的扩大,大多数的公司的客服人员都面临着一个产品数据查询的难题，尤其是在小维修点,移动维修网点,及有线网落不能达到的区域维修站更是如此。无法查询产品的维修历史和辨别产品的质保状态会造成误修,从而给企业造成潜在的资金损失。

　　Motorola无线产品售后服务解决方案,可以有效帮助解决以上问题，使客户服务人员可以在任何地方查询产品的维修历史，三包期及辨别产品真伪等等。

　　该解决方案基于Motorola智能手机A388系列产品,但不局限于此类产品。客服人员可以在几秒钟的时间之内取得需要的信息。该方案基于短消息技术，因而运行价格低廉而通讯可靠，经企业试运行，效果显著。

　　现实应用场景

　　某公司使用移动服务车为郊区客户提供其产品维修服务。一位顾客前来要求进行检修。为了确定该手机尚在保修期并符合质保规定，维修工程师打开其388手机，进入短信查询系统。将手机的查询信息发送后几秒钟，他以短信方式立即收到由企业数据库发来的相关产品的维修信息，这些信息帮助他迅速作出维修判断。

　　没有电缆，没有计算机，没有电话拨号，需要的信息仅在掌握之中。在更加快捷和稳定的节奏下，所有的检修工作在很短的时间之内按步就班的解决了。

　　系统优势

　　●减小因为维修没有质保的手机而带来的损失

　　●避免因为假货带来的风险

　　●基于INTERNET服务系统的有效备份

　　●提升顾客和客服人员的满意度

　　●简单的用户界面

　　●高性能：通常获得系统相应时间为2分钟(具体情况还要参考设备和网络状况)

　　●无需更改现有的E-Service系统，而且无额外的投资

　　●适合于绝大多数的具有短消息功能的手机

图为系统架构

　　数据访问安全

　　●用户帐户辨别

　　●手机所有权鉴别

　　●数据加密

　　●严格遵守Motorola网络安全标准

　　查询和信息修改

　　●进行手机的IMEI和MSN配对查询以确定手机的真伪。●查询手机的质保状态以确定待维修手机是否尚在保修期之内。查询手机维修历史信息如换板记录和最近维修时间等，可以作为参考信息为维修工程师所用

图为用户界面举例

　　 如需服务可以发送邮件或者致电010-65641027。