2003年07月29日北京青年报

　　国产手机质量何时能提高

　　文/刘会涛

　　手机援助栏目：

　　我是一名外地打工者，我于今年1月31日购买了一部国内知名品牌手机，在第5天就出现了“紧急呼叫”状态。这个故障一出现，电话打不进来也打不出去，而且一天比一天更严重，开始是一天出现两三次，后来成了每小时出现一次，每次十多分钟甚至更长。由于我的疏忽，过了几天才找到经销商，但被告知7天的包退期已过，已不能退机，只能让我到位于朝内大街的该厂商授权服务中心去做鉴定。三天后，当我取机时，该服务中心得出的鉴定却是“一切正常”。但当我回到单位，却发现手机又出现了“紧急呼叫”状态。于是我又回到服务中心，经过十多天的检测，终于在2月23日，我拿到了有故障的鉴定，并于同一天换到了一部新手机。

　　没想到的是，换到的新手机也是故障连篇。首先，在4月19日出现了“发件箱无法打开”的故障，我于4月20日送去维修，取机时发现上面的装饰品已被损坏，经过交涉才换掉。但是没过多久，我的手机又出现“紧急呼叫”故障。这个品牌的手机已经给我带来很大的损失和伤害了。应该如何解决这个问题呢？谢谢！投诉人：孙建

　　手机援助栏目已收到越来越多的关于国产手机的质量和维修问题的投诉，消费者普遍反映国产手机的质量低于同档次的国外品牌手机，而且维修网点难找、服务态度恶劣。另外有数字显示，去年北京的国产手机投诉量超过了2200件，质量差、维修难成为去年手机产品的投诉热点。质量投诉在不少城市的手机投诉中占到90%以上，国产手机6%的平均返修率比国外品牌高出一倍。尽管目前很多质量问题都被手机厂商以无条件更换新机等方式掩盖着，但随着价格竞争的进一步惨烈，质量将成为国产手机的“定时炸弹”。

　　有些国产手机厂商，为抢占市场份额，只是仓促将国外手机贴上自己的牌子就推向市场。有些新型手机尚存在设计问题就匆忙投产，将产品实验的风险留给了消费者。还有些国产手机虽然部分使用了自己的技术，但由于研发投资不足，技术力量显得薄弱，制造出来的产品也就经不起市场的考验，由此引发了种种质量问题。

　　据业内人士透露，有些国产手机采用一些不正当手段获取入网许

　　可证，造成有关部门对手机质量把关不严，使某些性能不稳定产品流入市场，损害了消费者的利益。

　　据信息产业部有关负责人分析，很多国产手机采取“农村包围城市”的营销策略，他们的手机在中小城市或农村的销售量更为巨大，但是厂家不会在那么广泛的区域中建立售后网点，因而售后服务跟不上。同时，中小城市和农村消费者的维权意识还要淡薄一些，这样总体看来，低层次消费者受到的侵害将更加严重。

　　对于国产手机缺乏足够的维修网点的问题，信息产业部有关负责人表示：生产手机的厂商售后服务体系较差，这就直接违反了三包规定。如果没有足够的售后服务体系，就没有资格到市场上进行手机销售。关于维修资质的认证问题，我们正在酝酿之中。国家工商局的相关负责人也表示：手机三包规定中对此有一个倡导性的条款，就是手机维修规模跟销售量要相适应，但是没有相应的罚则，以后再做补充性解释时肯定会把它写进去。