2003年07月15日北京青年报

　　手机包退包到30天？

　　刘会涛

　　手机援助栏目：

　　我偶然看到了网上的手机援助栏目，我想说说我的问题：我在2003年5月23日购买了一个飞利浦620手机。这是我的第四个手机，第三个手机曾经出了几次问题，使我有了一些维修的经验，在维修过程中，我唯一的感觉是：消费者永远是弱势群体。

　　我买的这个手机使用没几天就发生了死机的现象，由于我太忙，在购机半个月之后才腾出时间找经销商。虽然，商场承诺30天包退，可是手机不在此范围之内！我被经销商告知只能找飞利浦售后服务中心，由他们检测、再决定是换机或维修！但是三包规定，手机的退机时间是7天，7天之内很多功能都未必能弄明白，问题也不见得都暴露，过了7天只能找维修中心，而且只能维修！我认为，消费者在这一点上处于弱势。

　　我没那么多时间去跑客服，也无法忍受漫长的等待，而且没有备机，我用什么啊？何况，跑路的费用呢？再说，我认为，换机几乎是不可能的，因为厂家自己检测自己的机器，好比老子查儿子，没有大毛病是不会给换的。而且，死机的问题还算是能表现出来的，至于信号弱的问题、通话质量差的问题，没有硬性指标，如何界定就更难说了，他们可以找出很多理由而不负责任。所以，想退货，消费者在这一点上也处于弱势。

　　我现在暂时可以忍受死机现象(好在它不是经常死)，等我忍受不了，只能换一个就是了。可是我又要祈祷下一次不要遇到同样的问题！

　　投诉人：王志明

　　消费者王志明遇到的问题，其实是很多消费者都曾经遇到过的，就是觉得“手机质量差、退货太难”。导致消费者提出退货要求的，大多是由于手机产品本身的质量不好，刚用几天就出现故障，或用了一段时间后故障百出，总也修不好。

　　在手机三包规定中是这样规定的：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”而过了7天后，消费者就只能选择换货或修理了。

　　针对消费者在实际操作中遇到的问题，日前，京津沪渝四个直辖市的消协向信息产业部等部委提交了手机三包的11条修改建议，其中一条就是：“建议延长手机退货的有效时间，包退包到30天。”“三包”中规定自手机购买7日内出现性能性故障消费者可以退机，但是

　　由于科技的不断发展，手机商品的功能不断添新，消费者很难在7天之内将手机的所有功能掌握，就不一定会发现手机是否有问题，因此，建议将此时间延长至30天。

　　说起退货的问题，其实不光是时限太短，还存在的问题是退货的条件太过苛刻。手机“三包规定”规定了在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的手机，凭修理记录，可以由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机，却没有规定可以为消费者退货。在《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和一些省市的地方性行政法规以及《部分商品修理更换退货责任规定》中类似的情况均允许消费者退货。在本报组织的手机三包座谈会上，我们还曾经听到这样的说法，有的商家要求消费者在退换手机时提供完整的外包装，否则不予退换，利用种种名目，阻碍消费者退货。因此，此处的规定明显不合理，应给予修改。

　　手机援助投诉表

　　投诉人姓名:联系电话:

　　通信地址:手机品牌:手机型号:

　　购机时间:经销商名称:

　　手机出现的问题:维修经历:维修名称:

　　来信请寄：北京市朝阳区白家庄东里23号院A栋北京青年报大厦数码时代手机援助栏目收，E-mail:help100@ynet.com，邮政编码：100026,传真：65902115(请注明数码时代手机援助)