2003年07月10日 东方网-文汇报

　　记者田玲翠通讯员江映虹报道

　　本报讯昨天，12315消费者投诉中心传来信息：上半年共受理手机类申(投)诉1988件，居各类投诉之首。除产品质量不合格、售后服务差等问题外，一些新问题也值得注意。

　　目前，一些经营者擅自将“三包”起算期定为手机售出(发票开具)之日，而许多消费者在换货时往往会忘记要求经营者办理正规换货手续，致使发生纠纷后无法提供“换货”凭证，“三包”有效期得不到重新计算。按照手机“三包”规定，“手机未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，经营者不实行三包”，“手机因非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不享受三包”。一些经营者就以此为由，在接到消费者投诉时，往往以消费者“私自拆动”为由，规避应当担负的“三包”责任。一些经营者以质量低劣的赠品作为促销手段，赠品出现质量问题，也不予保修。消费者遇到此类情况，可及时拨打12315投诉热线举报。