2003年07月10日 新闻晨报

　　晨报讯 手机的售后服务始终是消费者的一块心病。来自消协部门的最新统计数据显示，今年上半年本市手机投诉直线上升，居高不下。

　　以虹口区消协受理情况为例，上半年共受理手机投诉186件，与去年同期相比骤升了226%，其中涉及商品和服务质量问题的投诉占77%。消协的有关负责人分析认为，手机三包的某些条款规定欠合理、以及商家有意钻手机三包的空子，使得手机三包在保护消费者利益方面显得力不从心。

　　虹口区消协秘书长王敏琴告诉记者，在受理的投诉中，不少消费者对手机三包的一些条款心存不满。有些消费者认为，“三包”规定的折旧费太高，每天0.5%的折旧费是其他家用电器的5-10倍。按此折旧，到第200天手机价款全部折旧完，假如200天后消费者仍可以退手机的话，不但退不到一分钱，还得倒贴钱给商家。

　　有些消费者反映，“三包”的某些条款和《消协》的有关规定不符，剥夺了消费者退货的权利。比如“三包”第十三条规定，“经两次修理，仍不能正常使用的，更换同型号同规格的主机”，而《消法》第四十五条则规定，“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”

　　另外，“三包”中第二十一条“换货后三包有效期自换货之日起重新计算”的规定，也留下了后遗症。按照该规定，换货后七日内发生性能故障消费者是否可以选择退货呢？如果可以退货，是以发票原价还是以换货时的商品价格退货呢？“三包”对此没有作明确的界定。手机的价格总是往下走的，消费者总是希望以原发票价退还，而商家却只愿意以退货时的市场价退货，消费者和厂商之间往往因此产生矛盾。

　　不仅如此，一些手机经销商往往变着法子推卸责任，把符合退货条件的变成换货，符合换货条件的变成修理。消费者杨先生所购的手机在“三包”期内二次维修后第三次又出现故障，消费者为此提出调换要求，可商家推托说其中的一次维修是软件升级，不属修理，因此不同意愿换货。有些商家甚至欺瞒消费者，以消费者遗失外包装等十分牵强可笑的理由，对符合退货条件的手机拒绝退货。

　　(记者徐斌忠)