2003年05月21日 ChinaByte

　　Intuwave近期发布关于智能手机(Smartphones)的调查报告。报告显示英国消费者正在接受这种新一代的手机。略占多数的消费者愿意通过手机而不是笔记本电脑来接收他们的电子邮件，对其它数据业务的需求也比较高。Intuwave建议运营商应该提前做好相关准备以满足用户的这些需求。

　　具体结果为：31%的被调查者表明愿意用手机来接收电子邮件，而30%表示通过首选笔记本电脑。只有4%的人首选PDA。其它方面，有46%的消费者表示愿意使用手机的基于位置的服务(如叫出租车)，采用e-mail功能为44%，图片短信32%，日历与计划的30%。该结果是根据2003年3月对501位成年人的调查做出的。

　　据Intuwave的副总裁安德鲁·雅特(Andrew Wyatt)介绍：“非常明显消费者理解手机除了通话和短信以外，还有很多其它功能。智能手机的时机已经成熟。下一步是如何将这些需求转变为实际的市场售销。通过提高服务质量和一些促销手段应该可以实现这一目标。”

　　Ovum资深分析家杰西卡·费卡洛斯说“全球的智能手机产量正在迅速增长，预计到2007的总产量可达1.3亿部。对于用户来讲这些新型手机功能更多，但是却更加复杂。多数手机用户期望手机的高可靠性和使用性能，因而厂商应避免消费者对这些新兴的智能手机感到失望。”

　　目前，对于新型手机和相关业务的客户服务还做的不够深入。根据Connectivityman对某一家经营商的调查，该公司的三分之二的用户对该公司的服务感到很不满。而对现在的智能手机的客服电话时间可能会长达30分钟或更长。

　　因此，如果运营商想将人们对智能手机的电子邮件和类似数据服务的需求转变为利润，改善服务质量并同时减小成本是关键。(完)