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评论:国产手机如何迈过质量坎
2003年04月09日 13:49

  2003年04月09日 光明日报

  本报记者陈建栋

  在不久前的中国国际信息技术展上,国产手机上演了一场“集体秀”,波导、TCL、厦新、熊猫、海尔均展出了最新的手机。然而,与国产手机这种欣欣向荣景象形成鲜明对比的是:目前国产手机的平均返修率高达6%(国外品牌则一般在2%),个别国产品牌手机甚至有20%被消费者送回服务部门待修。显然,如果不解决质量问题,某些“华而不实”的国产手机只能昙花一现。

  品牌响不一定质量好

  浙江温州的罗先生曾买过一部国内某IT知名厂商推出的手机,但没过多久,这部手机的显示屏就开始罢工了,几经维修依然故障不断。事后,罗先生有一种上当的感觉。

  事实上,有类似上当感觉的不止罗先生一人。除了个别品牌以外,目前绝大部分国产手机都来自国内家电或者IT领域的知名品牌。部分“知名品牌”的手机质量失控的原因,是在没有技术储备的情况下急于“圈地”。

  目前,别说国内厂商普遍不掌握芯片等核心技术,一些厂商甚至连基本的品质控制流程都没有,个别品牌干脆只有一个销售公司,到韩国或者台湾的手机代工企业买进一批“裸机”,然后贴上自己的商标卖出去。

  虽然在技术上既无建树,但在市场“圈地”上,一些品牌却热情高涨。去年,国内手机市场上的本土品牌已多达数十个,竞争日趋激烈。基于“快鱼吃慢鱼,后发难于先至”的市场规律,许多厂商首先考虑的是如何最大程度地占领市场份额,以及如何在短期内让品牌知名度最大化,并将注意力集中在比产销量、比品种数目、比新品推出速度上。这种仓促推出的产品,出现这样那样的问题也就不难理解了。

  质量关不是过不了

  要过质量关,首先当然是要加强技术实力。虽然国产手机厂商在短时间内掌握芯片技术并不现实,但也完全可能在其他方面进行技术储备。最近在国内手机市场上颇为活跃的迪比特有一个“看家宝”,那就是为摩托罗拉等国际品牌代工生产近20年,才积累下来的技术经验和人力资源。据了解,迪比特的母公司台湾大霸拥有上海、台湾、伦敦三个研发中心,在上海有近1000名研发工程师,在台湾拥有最大的手机研发基地。目前,迪比特在研制技术方面,与世界最先进技术的差距只有两三个月。

  除此之外,跳出“圈地”误区,加强质量管理也十分重要。厦新的一位负责人士在接受记者采访时表示,宁可损失一些短期利益,也不能短视到“用不合格产品砸自己牌子”的地步。厦新的做法是:在产品设计阶段反复论证,在产品制造过程中严把品质控制关,在产品生产出来后将之放置于不同应用环境内长时间测试——以尽可能避免产品进入市场后出现问题。

  售后服务不能少

  不知道是不是对自身的产品质量有“自知之明”,国内厂商目前做得都相当不错,有一些甚至还超过了国际品牌。

  TCL早在去年便启动了“千家站,万名工程师,百万用户大回访工程”,如此庞大的售后服务网络几乎无人能够匹敌。迪比特虽然全面涉足国内手机市场还不到两年时间,但在服务体系建设上,也已初具规模。目前,迪比特在全国拥有30家分公司,涵盖300多个地级城市,共有1000多家售后服务网点(比摩托罗拉还多),同时还推出了24小时全国免费服务热线、无理由退货等特色服务。

  国内手机厂商如此重视服务,掩盖了产品质量的一些问题。厦新手机营销部经理徐鑫说:“我们认为,完美的产品是企业对消费者最有意义的报答。”

  对于市场上数十个国产手机品牌而言,在吸引潜在用户和发挥竞争优势方面,随产品品质得来的美誉度将比营销宣传得到的知名度更显重要。在这种背景下,能否迈过质量坎,今年将是生死攸关的一年。

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