邓元鋆：过硬质量是诺基亚对消费者的承诺

诺基亚全球副总裁邓元鋆

　　25年前的3月15日，国际消费者联盟组织把这一天确定为“国际消费者权益日”。在消费者权益不断得到保护的今天，许许多多的品牌越来越重视品质、服务和对消费者的尊重，这些品牌不断得到消费者的认可。

　　2008年2月20日，新浪科技举行了“消费者最值得信赖的IT品牌”的评选。将近20天的投票中，新浪科技收到了近百万张有效投票，再综合相关专家的意见，总共手机、数码相机、电脑、家电、影音播放器、硬件和杀毒软件七个领域内，各评选出五个值得消费者信赖的品牌，至此获奖厂商纷纷发来获奖感言。

　　以下是诺基亚全球副总裁邓元鋆发来的获奖感言

　　连续十年位居全球手机生产商之首，诺基亚认为其成功的关键要素之一是卓越的产品质量。

　　服务全方位

　　在诺基亚看来，质量远不只是产品没有缺陷那么简单。质量是一种属性，这种属性应该体现在用户与诺基亚的每一次交往中，涵盖了用户与诺基亚在售前和售后的全方位接触。在CCID“第八届中国手机用户服务满意度调查”中，诺基亚独揽五项大奖。

　　人性化的网站导航

　　诺基亚支持与软件网站(www.nokia.com.cn/support)以丰富，实用的内容，人性化的界面设计为用户提供形式多样，内容丰富的在线支持服务，包括“互动教程”、“手机软件更新”、“下载最新版PC套件”、“软件下载” 、“手机窍门”等等。

　　手机软件自助更新

　　用户可以在电脑上安装并运行诺基亚手机软件更新程序 (www.nokia.com.cn/softwareupdate)，通过USB数据线连接诺基亚手机和电脑，通过互联网升级或更新诺基亚手机软件，以此来修复潜在的手机操作问题，或获得增强的软件功能。

　　诺基亚客户服务热线

　　诺基亚客户服务热线4008 800123是用户和诺基亚之间直接、快速、高效的沟通渠道。用户可以通过客户服务热线获得全方位的手机售前和售后服务与支持，还可以在客户服务热线的协助下在线订购诺基亚原厂附件。用户拨打4008 800 123热线，免付长途话费。

　　便捷多样的客户服务网点

　　截止到2008年1月，诺基亚服务网点的总数超过600家，覆盖全国大中小城市。广泛的客户服务网络使诺基亚真正实现为全国的客户提供专业技术支持和服务，其中包括：保修期内，按三包规定免费维修；原装附件销售，确保使用无忧；快速维修；增值服务，帮助用户安装图铃、游戏和应用以丰富用户的手机；废弃手机和附件环保回收等服务。

　　企业责任在肩

　　作为行业领导者和优秀的企业公民，诺基亚不仅致力于为消费者提供质量卓越的产品和全方位的服务，更进一步致力于以自己的努力带动全行业甚至整个社会消费环境的净化和改善。

　　远离黑手机

　　目前黑手机的泛滥严重扰乱了正常的市场竞争秩序，污染了手机消费环境，更给消费者的权益带来了极大的损害。这些黑手机往往是一些小厂生产，几乎没有检测就出厂销售，手机辐射强度和电池爆炸危险性非常高，又没有正规销售渠道，更没有售后服务，一旦出现质量问题也没法维修，使消费者蒙受经济损失。

　　面对这种情况，诺基亚积极配合国家相关部门，并与媒体一道为消费者提供有用的信息和建议，帮助消费者识别假货，从而保障消费者的权益。

　　环保总动员

　　诺基亚一直积极推动环保事业的发展，走在可持续发展的前沿，切身履行企业好公民的神圣使命。

　　A.积极使用环境友好的原材料，减少有毒有害物质的使用

　　在产品的设计、研发阶段，诺基亚就积极采用无毒无害原材料；同时，诺基亚还提倡对传统原材料进行替代和取代，所有产品中使用无铅焊膏，在印制板中不用溴化阻燃剂。

　　B.减小包装，大幅节约材料及能源消耗

　　诺基亚于2006年春季发布的新的产品包装标准减少了54%的包装材料，并在其中增加可回收包装材料，手机附件包装目前已经减少了60%的塑料材料使用量。

　　C.在手机使用中，诺基亚把节能作为重点，不断提高产品能效

　　经过不懈努力，诺基亚手机充电器空载耗电比原来减少了90%的能耗，并于2007年5月，发布了首款电池充满后予以提示的手机，提醒消费者及时切断充电器电源。

　　D.诺基亚积极开展电子废弃品的回收和利用

　　2002年6，诺基亚作为第一家手机生产企业在全国范围内开展废弃手机及附件回收活动；2005年12月又发起“绿箱子环保计划”。收集到的废弃手机及附件由诺基亚严格审核过的电子废弃物处理厂家进行环境友好的循环处理，使金属、塑料等原材料得到循环利用。