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用心感受 摩托罗拉全质量服务学院一览http://www.sina.com.cn 2007年11月21日 06:22 中关村在线
作者：中关村在线 闵媛
北京时间2007年11月20日，作为全球领先的无线通信设备提供商之一的摩托罗拉公司在天津举办了一场“真心MOTO 服务开始的地方——摩托罗拉全质量服务学院开放日以及流动服务车下乡启动仪式”的活动。摩托罗拉中国区高层领导以及众多媒体记者均出席本次活动，而中关村在线手机频道也受邀前往进行报道。
在2006年9月8日的时候，摩托罗拉公司在北京宣布成立全质量服务学院，该学院由由摩托罗拉北亚区移动终端事业部和摩托罗拉大学专门面向中国市场而创办。不仅开设了从针对一线服务人员到技术、物流和服务管理人员的系统培训课程。同时还将用于摩托罗拉工厂制造的6西格码的质量管理方法引入到产品服务管理中，开创了服务质量管理新篇章。并且再次启动了面向偏远地区和农村消费者的摩托罗拉流动服务车，这支从2003年便组成的车队经过时间的沉淀，如今车队规模也有了很大的扩展。
在启动仪式后，笔者参观了摩托罗拉公司在天津建立的全质量服务学院专业培训基地。根据摩托罗拉工作人员介绍，MOTO全质量服务学院的培训对象是从事移动通讯产品服务业的工作人员，同时加以生动的培训方式以及拥有多年服务经验的培训讲师给学员带去有效的培训内容以及问题解决方案，并针对工程师和库房进行全封闭式的培训课程，从而保证了学院的实际操作能力。
摩托罗拉多年来不断地完善服务体系、创新服务内容、提升服务品质，而通过本次MOTO全质量服务学院开放日以及流动服务车下乡启动仪式也让我们看到其坚持“以客户的完全满意”为宗旨，我们也预祝摩托罗拉公司全质量服务学院以及流动服务车下乡获得圆满的成功。
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