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谁是最后赢家 各品牌客服暗访结果曝光(4)http://www.sina.com.cn 2007年03月13日 13:51 天极yesky
三星手机客服 电 话:800-810-5858 接听速度:很快,拨通直接就是客服代表直接对话 礼貌用语:“您好,三星客服为您服务,请问有什么可以帮助您的吗?” 专业程度:很丰富 服务态度:很好 解决状态:已解决 问题:“请问X359这款手机有没有新的软件可以升级?”(笔者的X359用了快四年,曾经在三星维修店进行过一次维修,换了排线和屏幕) 客服:“请问您怎么称呼” 点评:三星客服在通话上很人性化,不用拨很多的号码才能找到人工服务,而是直接就是客服接通电话,比大多数客服电话好的多。在部门协作上,三星做的也很好,客服不懂的问题直接转给工程师解决,不会糊弄客户,而且每个客服的态度都很好。不过抢客户的电话真是不应该,希望有关人员还是注意一下为好。
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