满意度仅为56.9分 LG客服问卷调查纪实(3)

调查问卷结果分析：

    通过下面的列表可以看出，大部分消费者对LG手机客户服务中心不满意的地方主要是在环境上。我们所看到的这个客服中心，条件设施都十分简陋，并且是在一个楼层的角落里。作为韩国的一个大品牌手机厂商，应该做到尽善尽美，我们希望LG公司能将客户服务中心的环境再改善一些，毕竟大多数人是因为手机质量问题而来到客户服务中心，本来就一肚子火，再看到如此一个简陋的环境，顿时会对这个品牌的坏印象更深一些。如果LG公司能多站在消费者的角度上去考虑一下，相信大家会对这个品牌的印象会有所转变。

    在本次问卷调查的过程当中，笔者发现接受采访的用户中仅有2名表示以后会再次选择LG手机，其他几位都表示不会再选择这个品牌。而那两位支持者都希望LG能在质量以及客服方面有所改善，毕竟还有支持该品牌的消费者期待LG手机能“做得更加人性化”，“质量与价格成正比”之类。虽然本次调查，LG手机的分数并不是很高，但我们希望能对一些不足之处进行弥补，在明年的调查中能取得优异的分数。