诺基亚一部手机半年修五次 只维修不退机

    记者一再询问诺基亚总部，一直未获答复

    11月13日，记者接到市民张先生投诉称，他于2005年12月15日在深圳市香梅路的“顺电”买了一台N-GAGE诺基亚彩屏手机。今年4月，出现自动关机和“死机”现象。后经诺基亚维修点多次维修都未能解决。期间，张先生多次要求诺基亚方面换机，诺基亚都不同意。

   后经本报介入，“顺电”给张先生换了另一型号的新机。诺基亚为什么不同意换机呢？事情经过又如何呢？记者对此进行了采访。

    半年返修五次

    据张先生介绍，去年12月15日，他在“顺电”以1780元购买了一台N-GAGE诺基亚彩屏手机，才使用几个月，到今年4月，开始偶尔有“死机”现象。5月底，手机每天都会自动关机和“死机”五六次，根本没有办法正常使用。于是，张先生便于5月31日将手机送到“顺电”去修。“这一修就不可收拾，从5月开始，到11月12日止，在这短短不到半年时间里，我的这部手机前后共维修了五次，手机在维修店的时间累计达60天，”张先生说，最后一次是返回厂方去维修，但也没能修好。

    只维修不退机

    据张先生介绍，在第二次维修后不久，该手机又出现同样问题，于是向诺基亚维修点提出“换机”，但是他们不同意。后来，他找到诺基亚维修点，要求他们检测主板，但该维修点有关人员也不同意，并要其将手机交由“顺电”拿过来。

    “维修期间，我电话中要求维修点换机，他们说这不能换机，只能给你维修升级，我说你们也不能无限次升级，到时过了保修期我找谁升级去，并且照你这样升级，手机升爆了也解决不了问题。”张先生说，但维修点说只能找诺基亚公司，诺基亚公司不同意换机。

    “后来，‘顺电’前台服务人员说，你这机子，这不是我们不帮你解决问题，而是诺基亚不答应换机，我们也没有办法，”张先生说。

    张先生表示，根据诺基亚“三包”服务规定，如果手机出现非正常关机等故障，诺基亚应无条件换机。而自己的手机出现自动关机、“死机”后，多次要求换机，诺基亚方面却不同意，这表明诺基亚的“三包”服务不过“是一句空话”。

    要求询问总部

    就张先生反映的情况，记者联系了深圳诺基亚客户服务中心，该中心的有关人士在听了记者的情况介绍后，要记者拨打诺基亚中国总部的免费服务电话。

    于是，记者又拨打了其提供的免费服务电话，并向其服务人员反映了张先生的情况，要求诺基亚方面给出合理解释，该服务人员表示“尽快将该情况向上级反映并尽快回复”。但是直到11月20日，记者没有得到诺基亚的回复。于是，再次拨打该电话，由一位陆姓服务人员接听。记者再次将张先生的情况向其反映，并要求就有关问题进行采访。陆某表示，记者应先发采访函，她将向上级反映有关情况，并尽快回复。记者便于当天给诺基亚发了采访函。第二天，记者接到诺基亚方面来电，称采访函已经收到并已递交有关人士，并表示会尽快回复。

    11月23日，记者没有得到回复，又致电诺基亚。一位客服人员称，公司将会有专人回复，时间大约是三至五个工作日。

    总部半月不复

    11月25日，记者接到张先生来电，称“顺电”方面给他换了一款当时售价为1880元的诺基亚3230，张先生给“顺电”方面补了100元差价。

    又过了10天，到本月5日，记者还是没得到诺基亚的回复。于是，再次拨打诺基亚的全国免费服务电话，得到的答复仍然是记者的采访函“已于11月20日收到，并递交给有关部门，有关人士将联系记者，给予回复”。记者问，究竟要等多久，对方表示“不知道”。

    对此，记者十分纳闷，从记者发采访函起，到本月5日，已经过了半个月，竟然都无法得到回复。作为国际性大公司的诺基亚，究竟如何处理这些事情，难道十天、半个月都不能给出一个回复？

    本报将对此做追踪报道。文/图记者　蒋佳元

上图：张先生的手机维修记录