索爱K750c：摇杆失灵谁之错

　　摇杆失灵！在记者接到的用户投诉中，摇杆失灵是索爱K750c(报价 热评 视频)用户反映最多的一个问题，也是争议最大的一个问题。据一位网友反映，他的K750C手机是在5个半月前购买的，但是买来一个半月左右，手机摇杆就基本没有反应了。而其他一些投诉的用户也称，自己的该款手机摇杆出现了程度不同的失灵，有的是上方向或左方向反应迟钝，有的则是其他方向无反应。

　　摇杆出现故障，还引发了是否属于“人为损坏”的争议。摇杆出现故障到底是产品本身质量问题还是用户使用不当造成的，这经常是投诉用户和厂商维修中心产生争议的焦点。

　　厂商回应

　　索爱客服中心的人员在接受记者采访时表示，摇杆是手机中使用得最多的部件之一，在高频度的使用下，出现一些故障十分正常，这并不代表K750C的手机本身有硬件缺陷。对于出现故障的手机，索爱肯定会按照产品售后服务承诺来进行处理，在包修期内都将可以免费维修，只有一些经过技术鉴定是“人为损坏”(比如进水，手机主板中会有水的残留印记)或是已经过了保修期的手机进行收费维修。

　　记者跟进

　　对于索爱方面给出的解释，用户表现出了两种态度。一类用户认为，“人无完人，机无完机”，采用摇杆设计在技术上就有一些先天的劣势，并不能代表生产厂商在生产时进行了偷工减料，只要索爱能够坚决履行服务承诺，他们还是能够理解的。但是，令人感到不满的是，摇杆目前的维修费用太高，一般都要100-150元左右。同时，很多用户希望厂商改进设计，从根本上解决这个问题。

　　另一类用户坚持认为厂商应该负上更多的责任，对于这种容易出现故障或者耐用性不强的设计应当承诺更多的保修时间。“手机摇杆本来就是拿来用的，总不能一坏了就说是用户用多了吧？”一位用户这样表达了他的质疑。

　　本期点评

　　如今手机外观设计越来越时尚，机身不仅要薄，也要小。但是机身体积小了，传统的五方向导航按键可就没有位置放了，需要用新的方向操作方式来进行取代。为了解决这个问题，不少厂商想到了摇杆这个办法，既可以减少方向键占有的机身位置，又能保持方向操作的易用性，从功能和时尚的融合上，这绝对是个不错的主意。但是，不知道是不是存在还没有解决的技术难题，在实际应用中，不少采用摇杆设计的手机产品都出现了容易失灵的问题，消费者对这方面故障的投诉也相当突出。

　　尽管到目前为止，还没有确凿的证据证明K750C采用的摇杆设计存在先天性的问题，但需要指出的是，索爱采用摇杆设计的直板手机的维修率的确比采用其他设计方案的手机要高。上周末，记者在广州中华广场四楼索爱客服中心进行了随机调查，发现超过三分之一的用户都在进行有关手机摇杆问题的维修。这说明，厂商在“易用性”和“耐用性”的平衡方面还需要进一步提高。

　　而后期维修争议颇多的问题则再一次凸显了目前手机“三包”条款的不完善性。由于手机是高精度产品，又要随时随地使用，这不仅对产品本身的质量是一种考验，也对厂商的售后服务提出了严格的要求。然而，我们现在的手机“三包”规定仅仅是从大的方面明确了厂商的责权利，而未能针对手机产品的特点进行更细致的规定。尤其是按键之类高使用频率的部件，如果能够单独列项，订出更具有针对性的保修期限以及故障判断方案，可能会更好地保障消费者利益，也会减少用户和厂商售后服务部门的纠纷。

　　本报记者　程鹏