诺基亚6270：软件漏洞亟需填补

　　如今手机质量问题层出不穷，消费者头痛无比，投诉率一直居高不下，但是问题真正解决的并不多，这里面究竟是谁犯了错？用户碰到问题到底又该如何解决呢？这着实值得我们好好研究。

　　从本期开始，我们根据用户的投诉与反映，选择了一些热门机型，就其比较突出的问题进行分析，希望能帮助大家找出解决的方法。

　　挑刺产品:诺基亚6270

　　现象一:新版系统存在漏洞

　　在国内颇为知名的手机专业网站上，诺基亚6270这款明星机型在软件方面积累的抱怨较多。主要集中在以下几个方面:一是手机在播放MP3时出现文件乱码；二是接收的短信显示的时间和对方发送短信的时间之间存在比较大的误差。

　　厂商回应:

　　诺基亚客服中心人员告诉记者，该款机因为采用的是新版的

　　记者跟进:

　　据部分网友反映，即使在升级了最新版的软件后，仍然有一些问题不能得到解决，比如，如果用户不自行删除MP3文件的ID3信息的话，乱码就仍然存在。希望诺基亚能够在后期的软件升级中彻底解决此类问题。

　　现象二:按键失灵频发生

　　据一位深圳的用户反映，购买诺基亚6270后不到3天，导航键上方的3个按键就全部失效了，在等待半月后换了新机，结果用了不到一个星期又坏了。同样的按键问题也在其他用户身上出现，主要是一旦按了向下键以后，向上键就弹上无法自动回复原位。

　　此外，一些6270用户反映，该款手机如果在没有网络或者网络信号稍差的地方(比如电梯里)待一两分钟，再到信号好的地方它就不自动搜索网络了，向外拨电话也拨不出去，只能关机后重新开机。

　　厂商回应:

　　诺基亚客服人员称，这两个问题应该都是个别现象。信号搜索不到，可能是手机的问题，也可能是手机卡的问题。至于按键失灵，用户可以先把手机送到客服中心进行检测，如果的确是手机本身的问题的话，公司对保修期内的产品将进行免费的维修。

　　记者跟进:

　　上述的深圳用户曾经3次送修手机，但是仍然没能够完全解决问题。至于按键方面，部分网友表示，送修后恢复了正常。

　　本期点评

　　软件问题是目前手机质量投诉中一个相当突出的问题，由于软件稳定性不强，各种小问题不断。很多厂商的软件在经过多次升级后仍然会出现新问题。

　　对于软件稳定性的问题，广州市消委会秘书长李永强表示，厂商应该出台软、硬件保修的不同规则，软件问题应该承诺终身保修，这样才能充分保障消费者的利益。

　　对于信号不良、手机按键等常见的硬件问题，目前无论是厂商还是“三包”规定都没能有详细的、针对性的解决方案。现实中，消费者与厂商也存在很多争议，到底是因为用户使用不当造成(例如按键失灵、掉漆)的，还是厂商本身的产品质量不过关造成的，双方往往各执一词。

　　对此，广州市消委会表示，厂家或维修店检查后认定为人为造成、不愿承担“三包”责任时，假如消费者有异议，按照消法和有关司法解释，厂家和销售方有义务按照“举证倒置”的原则，先拿出“故障非手机自身质量问题引起”的证据。

　　本报记者　程鹏　实习生　刘泉