技术 经验 专注:NEC专业服务助运营商提升竞争力

 　　由于移动通信市场的快速发展和竞争加剧，移动运营商一直在思考如何能在最短的时间里向用户提供新的移动数据服务，并减少运营成本。特别是在3G网络部署和系统运营逐步走上正轨之后，“杀手级”的应用业务更是运营商争取用户、扩大市场占有率的必要条件之一，运营商将把越来越多的精力集中在移动服务的创新上。而电信运维服务外包在一定程度上可以有效地帮助运营商将主要精力放在其核心竞争力的提升上，降低运维成本并改善网络性能。基于这些有利因素，国际上一些领先的运营商开始尝试外包电信服务。在这样的市场背景及需求，一些3G设备商逐步扩展、提升其专业服务能力，开始拓展3G外包专业服务的业务，NEC就是其中之一。

 和记电信外包服务的示范效应

 　　NEC是世界领先的IT和通信设备制造商，可以提供包括通信基础网络、移动终端、移动互联网业务平台等综合解决方案。同时，NEC也是业界屈指可数的能够提供3G端到端解决方案的供应商，其“端到端”能力包括两个层面：其一从终端到网络到应用，其二涵盖从网络构建的咨询、设计到优化、运营、维护以及业务系统提供的全过程。

 　　早在2001年，NEC就与NTT DoCoMo一起建立了世界上第一个WCDMA商用网。此后，在与全球著名的3G运营商的合作中，NEC所提供的3G WCDMA网络解决方案经历了各种商用化考验，NEC也从中积累并具备了从网络构建到运营维护等复杂的一体化服务的能力。“可以说，在3G方面我们是和全球领先的3G运营商们一起成长起来的。”NEC通讯（中国）有限公司移动解决方案事业部经理车向军告诉记者。“某些具体的3G应用业务，是在运营商市场总体规划的基础上，由NEC来负责具体业务设计、开发和进行架构的搭建；还有一些业务，是NEC基于对良好市场前瞻性的分析推荐给运营商来进行实施的。”正是通过与全球领先运营商的深度合作和对行业的深刻理解，NEC面向全球移动运营商推出了全方位的移动网络专业服务。

 　　NEC通讯（香港）有限公司正是在这一背景下于2005年初正式投入运营的，新公司专注于移动通讯网络运维服务，为运营商提供领先的技术、产品、解决方案及全面服务，为和记电讯提供同时包括2G、3G的GSM、CDMA、DCS、WCDMA 四张网络的运维服务。

 　　和记电讯在香港的通讯业中拥有非常大的用户群，有丰富的终端用户服务经验，并在香港率先建设了3G网络，提供3G服务。和记黄埔选择NEC作为其网络管理的外包服务商，主要基于以下几个原因：一是香港竞争激烈的移动通信市场，促使和记电讯外包其网络维护服务，以便他们能集中精力进行移动网络的应用与服务开拓及用户拓展；二是NEC为香港和记电讯多年来提供大量的基站、终端产品，帮助和记电讯顺利通畅地为香港用户提供优质服务；三是和记电讯看中了NEC在日本市场的专业化服务经验；四是NEC与香港和记电讯长期的战略合作关系以及NEC在3G方面的丰富经验。

 　　根据协议，NEC对和记电讯承诺的服务范围包括：香港地区的网络运营和维护、无线规划、现场安装和设备管理、网络质量和可靠性管理；澳门地区的网络运营和维护、无线规划、现场安装和设备管理。

 　　NEC凭借多年的3G设备供货经验、专业化的网络构建、系统维护能力和敬业的技术支持队伍，通过集中运维体系、精细设计流程和大量自行开发的工具，成功地帮助和记电讯香港在向其用户提供优质服务的同时改进网络质量，降低运营成本，并避免其在3G运营中走弯路。

 　　双方的合作，在业界引起了广泛关注。和记电讯香港表示，通过把网络运营所需要的管理、维护等服务外包给NEC这样专业的公司，可以使其把主要精力集中在核心业务的发展上，为今后赢利能力的提升奠定基础。NEC认为通过与和记的合作，可以为其他运营商提供一个专业外包服务的范例。“3G最大的特点就是多业务能力，在某种程度上说能否顺利推出新业务决定了运营商在3G时代的

卓越的专业化电信服务

 　　NEC的服务理念是提供全方位的资源供给，帮助运营商从容应对诸多挑战，从纷繁复杂的事务中解放出来，缩短学习曲线，把有限的资源用于提升核心竞争力。针对中国即将启动的3G市场，NEC推出了适用于2G和3G网络的规划、建设、优化、运维管理以及业务咨询和系统集成、培训等一系列服务项目。

 　　由于3G提供的服务要比2G的多，除了普通的话音业务之外，大量的数据业务是3G最大的特点。3G网络与2G网络相比，在技术实现手段、业务性能、网络复杂程度等方面都有很大不同，因此在网络的优化、运维管理等方面将面临与2G不同的挑战。如：多媒体业务的监控要比普通的话音业务更困难，需要端到端的检测手段来检测服务的提供质量。为此，NEC通讯引入了一套端到端的检测系统用于监测各类话音和数据业务，并形成了完整的工作流程，借助这套系统，NEC可以站在使用者的角度去体验网络响应时间、业务可用性、进行从手机到接入服务器的多重测试等。

 　　杨玉峰认为，“NEC在提供电信服务方面具有突出的优势，而这个优势最大的特点就是——实力源于丰富的经验”。 这些实力体现在服务经验、综合实力及深厚的研发能力等方面。

 　　NEC的开发人员能够深刻理解运营商的要求和期望，具有多年的运维实际操作经验，具有自主开发工具和解决网络深层次故障的能力，同时具有多厂家设备的know-how经验，能够针对运营商的实际情况提供个性化解决方案。这些能力在实际的网络运维服务中将发挥重要作用。例如网络建设中出现的多厂商设备及系统问题就给电信服务外包带来了不小的困难，设备及系统上的相互兼融对于高效的网络运营显得尤为重要。NEC在与和记电讯香港的合作中遇到了这样的情况。在3G网络构建中，一个网络内多厂商设备并存的局面是不可避免的，这必然会增加网络维护的难度和成本。“所以做这种运维外包业务，服务提供商有没有经验，对于同一个项目的投入产出效果会有很大的差别。”杨玉峰说。“NEC在3G方面有超过5年的规划经验和2年以上的网络运维经验，NEC在香港的服务团队同时维护2G、3G的GSM、WCDMA、CDMA、DCS四张网络。 四张网络中的GSM网络和WCDMA网络的在网用户是香港运营商中最多的，同时网络质量也名列前茅，没有实力就不可能在竞争激烈的香港市场做到这一点。”中国大陆市场在不久之后也会面临和香港地区类似的情况。业内人士判断，3G牌照发放之后，两种情况会出现：一种是只运营3G网络的新兴运营商，第二种是同时运营2G、3G两张移动网络的运营商。“所以我们在香港四张网络同时维护的经验对于大陆市场有很好的借鉴作用，可以帮助运营商顺利地实现业务之间的平滑过度和共存。”

 　　除了具备领先的电信服务技术能力外，针对中国运营商电信服务的需求，NEC还具备对东方文化及人文深刻理解的优势。由于日本、中国香港和中国大陆都同属于亚洲市场，与欧洲相比，这些市场在民族的文化背景和消费习惯等方面都有着很多的可比性。日本在