联想手机客服行——防“宰”参考

　　4月30日到某市客服为我的老手机联想G820升级软件，这机有信号差的毛病，虽然升级版本很多，经历了1.3*;1.4*;1.5;但这一问题都未解决，直到1.65版以后才彻底解决了此bug.所以我的目的就是把收集升级至1.65版以上。

　　走进客服，一个柜台服务小姐接待了我，态度真的很好，当我说明了来意后她说保外要收费，我问她是多少，她告诉我要60元.真黑啊网上的标准费用是10元.正当我为难的时候，发现墙上贴着一大张联想手记维修收费标准(人工部分)，就是我在网上看到的那个.上面白纸黑字写着"软件升级10元"呵呵，这下可好了，我提出来后，她马上改口了说各地费用还不统一，但可以给我优惠价10元.价格算是搞定了。

　　填好单子，我的手机被拿了进去，但很快又出来了，我被告知老工程师今天轮休，省下的人不会不敢升级，让我5月3号来(我这机是03年的，算是老了，将就).认倒霉了，但全过程服务态度都很好(呵，笑面虎阿)

　　5月3号，来到客服，还是一番说到，填了维修表，价格上她又写上60元了，我赶紧提示她我来过一次了，她似乎想起来了，于是说好可以10元升级.手机再次被拿到后面，这时我和她说要1.70版的，她说可以并给了我号牌.于是等待开始了，在这中间还发生了一段小插曲。

　　小插曲--在我等候时有个年轻女士拿了V707修理，是屏幕出了问题，说是刚买半个月，我坐在旁边看不到拿手机，但似乎屏幕的外面保护玻璃 并没有损伤也就是说这完全是质量问题，况且由在保内应当是免费更换的，结果这位女士被告知换屏要400元，这女士虽表示了不可理解，但最终还是同意了.明显的缺乏保护意识，看来她对售后质保并不熟悉，甚至根本不知. 我觉得此时应明确提出属于手机质量问题要求免费维修，态度要坚决软中透着强硬，如对方坚持不肯我建议你告诉他你会向消协和联想总部投诉，甚至会向电视台反映(很灵验的着数，客服90%都会妥协)，如果还不行，就用最后一招(前提是你的手机确实不是人为损坏)，最后一招就是直接找本地销协，让销协帮你协调，一般销协会打电话到手机客服，帮你调解，这时客服的态度会大变，事情会很快解决。

　　再起我强烈建议各位手机玩家，遇到JS一定斗争到底，不要妥协。

　　言归正传，等了大约30分钟后，我拿到了我的820，客服小姐叫我试机，我高兴地插卡开机，一切正常不过是不是我想要得"1.7"版呢，我早有准备，用*#111#查看，结果大失所望是1.58版的，于是我要求他们刷1.7的可他们却说这是最稳定的版本，他们没有1.7的!$#%^%&^*&##并问我谁告诉我1.7才能解决问题，于是我声称是北京总客服打电话告诉我的，那里有我认识的朋友，这样的说法有了效果，他们称并未受到1.7版，但承诺可以帮我找，这次就不要钱了，找到了通知我.(打发人啊)算了多说无益，等吧，毕竟是承诺啊。

　　回到宿舍很郁闷，不知会拖到什么时候，求人不如求己，在网友的帮助下，我得到了820的全套刷机软件和1.65;1.7版，事不宜迟第二天一早我又借了一个联想魔盘带着这些软件出发了。

　　到了客服，小姐见到我先楞了下，然后微笑着按程序接待我(业务确实熟练，汗)，我拿出优盘，告诉她我有软件，请工程师帮忙升级，并笑着说"我会按章程付钱的"，小姐把我的优盘和手机拿了进去，工程师看了也很诧异，问我是不是北京总客服给我的，既然他自己说了我就顺水推舟啦，说是我打电话给客服的朋友，他发到我邮箱里的.20分钟后手机升级完成，是我盼望的1.7版，我说了感谢的话，她告诉我不收钱了(我开始没想到能如此，但也是应该的嘛)，再次谢了他们(毕竟帮我解决了问题)我走出了客服，升级之旅成功结束了。

　　最后说一句，合法的利益要争取到底，不要怕麻烦妥协，要实现了解正常的维修价格，这样才不会被宰，希望每个去客服的朋友都能解决难题:)

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