作者：问月≈QQ:361125525
【IT.com.cn广州报道】期待已久（相信这是绝大部分打工一族的心声），一年一度的五一劳动长假期很快又到了，大家的都计划好自己的狂欢计划了没？笔者至今仍搏杀于纭纭机海之中，毕竟大家都有同感，大节日前的一个星期，每个老板都是想拿你命的！
哈哈，好了，闲话就说到这，话说每年的“五一”“十一”“春节”都是我国手机零售业的传统旺季，这段时间里的市场平均销售量几乎都能比平日高出5倍以上，而在庞大的销售数字背后，随之而来的肯定就是比平日更多的投诉与售后问题纠纷。
还记得在前不久的“315”（三一五消费者权益保护日）中，我们IT世界广州站曾举办了一次“我最信赖的IT品牌”网友调查活动，经过了一连串紧张而漫长的调查工作后，活动终于在今天拉下了帷幕，趁着五一长假的即将到来，让我们来看看究竟哪个才是大家心目中最信赖的手机品牌？
其实用不着太多的调查，我们都早已猜到，诺基亚肯定是目前市场上人气最高的手机品牌，一来是出于它的产品款式丰富，而且质量良好，其二则是由于其完善的售后服务工作。在我国三包法规中，商家对其所销售的手机产品必须提供维时一年的全国联保服务，这是每个品牌都必须做到，但做得像诺基亚那样完善的，却的确没几个。人家保修需要什么发票、保修卡、甚至包装都要完好无缺，这对于大部分不知情的消费者来说，显然是种刁难。而相信不少有经验的朋友都知道，诺基亚的保修是不用任何单据的，只要你购买的是正规国内行货，其机身号码便会录入到覆盖全国的售后联网上，消费者只需带上主机便能轻松享受各项售后服务。另外，即使是从香港、澳门地区购入的行货诺基亚，只需提供发票等正规销售单据以证明机子的身份，也同样能够享受全国联保服务。但值得注意的是，由于部分机型在我国并没有代理销售，故此国内客服大多是把这类型产品的保修工作转移回香港、澳门地区进行，故此维修时间也较一般的国内行货要长。
第二名的索尼爱立信则无疑是近年华南地区人气崛起极快的一个品牌。凭借产品时尚的外观设计与人性化的功能设定，系列产品往往能在年轻人市场中造起不少的关注。而在售后服务方面，索尼爱立信也随着市场份额的不断扩张而逐步完善。而官方正式授权的售后服务点也越来越多，在中华广场、天河城等购机旺区也是随处可见。部分特约经销商更提供长达一年半，甚至两年的超长保修时间，给人感觉相当可靠。而在笔者的观察中发现，索尼爱立信在售后服务方面有一点比诺基亚做得更为人性化的，那就是对于产品数据增值业务方面的工作。虽然在其两者专卖店，我们都不难看到一个充满高科技色彩的“百宝柜”让消费者去下载心爱的铃声、图片、甚至Java程序游戏。在诺基亚专卖店，我们看到的大多只有一个冷冰冰的“百宝柜”，几乎所有的下载工序都是有消费者自己去独立完成。而转个头在索尼爱立信那边，“百宝柜”附近却常年有一位型男索女在“把关”，不要被吓倒，那正是负责为消费者进行增值服务的专业人事。
紧接下来的摩托罗拉就开始没什么好说了，毕竟从售后服务的整体工作上看来，摩托罗拉多年来都没有太多的突破性举动，几乎都把人力物力投放到产品的销售工作上。仗靠着多年完善的售后服务网点，摩托罗拉在咱们的“最信赖手机品牌”调查中稳居第三位，但不得不说的是，摩托罗拉某些比较偏僻的售后服务点，在经过多年时间的冲刷后，已显得相当的残旧，对于广大消费者来说，售后服务点缺乏舒适感，将肯定会留下不良印象。
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