质量加服务 让国产手机开始突围

　　2月24日，三菱数源宣布退出中国GSM市场，这标志着日系手机在中国市场基本全面溃败，这也是继东芝、松下、京瓷之后的又一家日本手机企业宣布退出中国。难道中国手机市场真的那么难做么？

　　中国市场是手机品牌最多的国家，共有60多个品牌，竞争的激烈程度可想而知；同时，2005年黑手机猖獗，据估计黑手机将占到市场总销量的20%以上；诺基亚、摩托罗拉等

国际大腕的“低价策略”也让中国手机市场有寡头垄断之势；中国消费者的品牌意识逐渐加强，因此品牌溢价能力的表现更加明显，大品牌在手机微利时代更加具备降价的本钱……。由此我们不禁发现中国市场确实是比较难做的，如果说日系手机的溃败的弊病在其自身，那么以上的大环境是日系手机死亡不容忽视的“催化剂”。

　　2006年反观

　　为什么能够在国产手机日系手机退出、黑手机猖獗、利润率下滑的艰难环境下获得生存空间呢？

　　“质量+服务=消费者心智”

　　国产手机普遍发现自己在质量和研发方面的缺陷，加大质量管理力度和研发投入，同时做好售后服务，这给中国消费者带来很好的印象，这也是国产手机之所以在艰难的环境下能够生存的“秘诀”。

　　随着国内手机市场的发展，中国手机产业的成熟，以往在同国外品牌竞争时那种总是“技”不如人的现象正逐渐得到改观。在刚结束的CES大会上，中国参展的手机企业海尔就向人们展示了多款新品手机，其中个别领域已经与几大国外品牌并驾齐驱。

　　国产手机质量的提升，并非偶然，得益于近几年严格的质量管理和产品研发高投入，海尔手机负责人在接受采访时称：“要提升品牌价值，靠引进国外技术是行不通的，需要加大自主研发力度，靠自己的力量才能获得品牌价值的提升。海尔手机一直以来就把质量作为手机生产的关键控制因素，采用全球最一流的质量控制体系，同时加大机器投放市场前的测试力度，确保投放市场的产品都是“零缺陷”。

　　据悉，对质量严格控制一直是海尔手机的理念。自成立以来，不断加大两个部门的投入，一个是质量控制，再一个是研发，通过不断的创新质量控制方法，生产的翻盖手机可以承受10万次以上的打开闭合；通过自主研发，海尔奔七笔形手机代表国产手机参加06CES受到国际消费者的好评；目前，在台湾市场上，海尔CDMA手机占据30%的市场份额，返修率低于世界一流手机厂商1个百分点，为国产手机作出了榜样。

　　在服务上，起初国产手机由于缺乏手机服务经验，仍然以家电服务模式套用到手机服务上，导致了手机服务落后于国际品牌，但是中国手机企业具有较强的本土化优势，因此比较了解消费者服务心理，对手机服务大胆创新，海尔手机的“5A

　　据介绍，海尔手机的“十分钟满意服务”是针对目前消费者普遍反应手机维修效率低，影响了工作而推出的快速服务。手机送修后十分钟内检查出毛病所在，当时不能解决，提供免费备用机，维修完成市区免费送好手机上门。

　　整个维修流程快速、便捷完全解决了顾客的抱怨。其他手机厂商也在推行各种服务模式，迎接3.15的到来，海尔手机已经为手机服务开创了新模式，这也值得其他手机厂商借鉴和学习。

　　通过严格的质量管理、较大的研发投入以及创新的服务模式，以海尔为代表的国产手机正在从低谷中走出来，逐渐占据消费者心智，品牌影响力也在扩大，加之国家对黑手机加大了政治力度，相信国产手机的明天会更加美好。