一目了然 北京手机厂商售后服务全方位调查 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年03月14日 18:06 IT.COM.CN | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
文/龙龙 【北京报道】这篇文章是以完全公开公正的形式进行,并且每家客服、每个客服电话以及登陆的官方网站等也都是龙龙一个一个亲自去打、亲身感受的,相信绝对可以客观的反映出现在手机厂商售后现状。之前我们也看到过许多媒体以文字叙述的形式来介绍客服,而这篇文章则一改这种古板的风格,起用多个对比性表格和评星级的形式来横评一下目前客服的服务质量等,让大家可以在一个平面上直观全面的了解到自己想知道的厂商售后情况。我们下面就以一个表格的形式来隶属一下各大厂商的实体客服和质量吧: 实体维修中心对比表格
这次得分最高的显然是索爱客服了,也难怪,虽然索爱客服建筑的并不很大,但特色的贴心服务以及维修人员良好的态度给龙龙留下了深刻的印象。倒是摩托罗拉“一站式全质量客服中心”的态度多少让龙龙有些意外,要知道里面的工作人员态度是比较冷淡的,这大概也是我自身希望太大的缘故吧。看完了这些实体的客服,我们当然也要了解一下电话技术支持和网络支持方面各厂商都有什么过人之处喽。我们只要仔细观看下面的表格便可以轻松了解这方面信息: 电话和网站售后服务支持表格
这些“无形”的客服其实是广大用户最常光顾的地方,要知道大家在百忙之中抽出点时间上上网、打个咨询电话还是非常方便的,其自由随意性是实体客服无法比拟的,因此龙龙也是特别关注这一块。但众多厂商对比之下我们发现波导的800免费咨询热线接通率非常低,并且网站的反应速度很慢。虽说网站方面的技术支持和服务信息版块都设计的相当贴心全面,但用1MB ADSL访问时全部打开页面需要5分多钟的时间着实有些令人恼怒。这一点上LG方面做的要算是最为出色的,不仅网站反应速度一流、接线生回答问题全面专业,并且还特别在网站上加入了互动社区,方便消费者和厂商间的沟通。 这次的对比文章也让我们整体的了解了一下目前各厂商售后方面的一些问题,也让我们近距离领略到它们有些不为消费者们熟知的方面。其实从生产设计、包装销售、到之后的客服维修都是手机产业中不可获缺的部分,绝对是缺一不可。因此在消费者们购买完手机产品后,售后服务的重要性显而易见。它不仅体现出一个公司雄厚的实力,也反映出这个厂商是否是以消费者为上帝的最好证明,在目前这个价格站打到疲劳,新品上市缺乏激情的时候,只有客服的优略才能真正显示出强者的实力和之后市场份额的划分状态。也希望众厂商将自己售后方面抓的更紧,使它在2005年更加出色。 |