文/刘会涛

　　手机援助栏目：

　　你们好！我于2003年年底买了天时达T368＋手机一部，到现在使用了9个月的时间，我还没有享受过手机的真正用途，甚至没有踏实的使用一个月呢，下面我就把它连续多次出现故障的情况，向你们介绍一下。

　　我在2003年12月23日购买了该手机，使用2天手机内屏突然无显示，5天后，我来到手机经销商处，据营业人员介绍，“电池触点有尘土，关机后重新开机就好了”，于是我把手机拿了回来。可是回来后第二天有出现同样的故障，再到经销商处，营业员也看到了，内屏显示特别乱，经过理论，他们给我换了新机头。

　　新换的手机，我是在今年1月中旬开始使用，可用了不到一个月，手机就出现自动重启现象，又过了几天，手机铃声又不响了。我耽误了几天没有去修，可后来发展特别严重，别人打电话进来，我接听后什么也听不见，很耽误事。然后又出现了第一部手机的故障，内屏乱屏、无显示。又到经销商处，经过检测，由于少了一个螺母，还被怀疑是“私拆”，经过交涉，手机做维修处理。可这次修了两个多月，我多次打电话询问、催促，最后又说按“换新”处理，我于5月30日晚，才拿到第二次更换的新机。

　　我于6月1日开始使用，用了3天，手机外屏突然无显示，信号一直不好，有时显示无信号，有时电话不能打，有急事时更是着急。我想，如果一修几个月，我又没手机用了，所以我就凑合用，可是后来这个故障频繁出现，而且外屏没有显示时，特别费电。我送到经销商处，他们说要送回检测，我觉得麻烦就拒绝了。又一次外屏不显示，我送回，他们说只能保修，修不好再换新。

　　至今，我的手机还在维修中，我想，消费者买手机是拿来用的，而不是用来修理、跑路、生气的。我买了这部手机快1年了，可我还没真正用过1个月呢，手机在我手里的时间还没在他们手里修的时间长呢！我已经对这“天时达”牌子的手机彻底失去信心了。经销商说，我的手机只能修，修不好再换新，不能退。我真没办法了，不知道有什么法规可以帮助我。

　　谢谢你们！

　　投诉人：任佳

　　手机三包规定，7天内出现故障的，消费者有权利进行退货；两次维修仍存在故障的可以选择换新机。但是，消费者任佳遇到的情况是，换了3次新机，仍然出现故障，那么此型号的手机质量问题确实值得商榷。任佳可以向工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构进行举报，由相关部门鉴定该批产品的质量。