计算机世界传媒集团副总裁 郭林霞

　　当人们亲眼目睹一批批的白衣天使奋不顾身地投身抗击“非典”的战斗，当面对“非典”，人们由无奈无助变为充满信心，当人们看到政府的信心和力量，当医学科学迅速而坚定地告知百姓，我们可以有信心对“非典”说“不”时，我们的视角和重心自然回到如何振兴企业、繁荣市场、应对危机上来。“非典”时期，我们的思考和做法是：

　　一、人本大局观：以人为本，顾全大局，应变保全

　　人才是企业第一资源。当疫情袭来，保护员工生命安全是企业的头等大事。计世传媒从人本的角度及时有效地采取了各项预防措施，加强防范，确保集团环境安全，力保员工安全，力保我们的员工服务客户时的安全。

　　3月，当得知广州的疫情还没有得到有效控制，集团便为全体员工购买了板蓝根；

　　4月，成立以总裁为组长的“非典防治领导小组”，组织上高度重视；推行“非典”健康情况日报；集团员工24小时手机开机；实施移动办公制度；报销乘坐公共交通上下班员工的出租车费；办公大楼按照医院标准每小时消毒，为员工发放口罩、药品、温度计、消毒液；慰问一线医护人员家属；午餐时免费提供预防中药；改自助餐为分餐制等。集团经常以正式渠道向员工通报疫情，及时介绍各种预防措施，阻止了各种非正式渠道消息的传播，提高了员工正确认识“非典”、战胜“非典”的信心，更重要的是非常时刻，集团员工体会的是来自集团的关心，加深了对集团文化的认同，提高了团队的凝聚力和战斗力。

　　在5月12日国际护士节到来之际，集团及全体员工共捐款50万元，通过中国慈善总会送达北京401、402、邮电医院等三家“非典”收治医院的一线医护人员手中，为抗击“非典”奉献了颗颗爱心，显示了集团对社会浓郁的责任感、义务感。

　　二、时效保障观：快速反应，质量优良，保障后勤

　　如果说日常情况下行政后勤人员是二线员工，“非典”时期行政后勤人员则是名副其实的一线员工。兵马未动，粮草先行。非常时期，集团整体后勤保障、服务力量经历了坚实的考验。记者编辑可以在家写稿时，行政、财务人员必须在现场方可及时保障服务。集团根据形势变化及时提出各项应对措施并加以落实，分若干批次紧急购买了集团上下500多位员工的医药、保洁、消毒用品；保证了集团信息系统的正常运行，提供了员工远程办公的技术支持和保障；保证了集团正常健康的午餐供应；保证了办公大楼按照医院消毒标准和消毒程序进行大楼卫生保洁服务；保证我们的客户和员工在工作时间均可享受正常的财务服务。

　　三、创新求变观：市场创新，管理创新，重练内功

　　创新是企业经营不变的法则。在危机时刻，“非典”时期，创新法则依旧适用。比如，充分利用网络手段为客户积极服务。在线服务中心开发了“网上虚拟会议系统”并首次在“集团首届网上客户论坛”投入使用；计算机世界大学推出E-learning网上教学培训课程。改变服务方式和工作方法，尽量使用电话会议方式协同办公；及时实行移动办公；推出绩效导向的工作日志管理制度；各报刊社在编辑工作中，加强选题策划，加重深度文章、专题报道的份量；非典时期，广大客户经理虽然与客户“非接触”，但充分利用现代通信方式，利用Email、电话、短信方式与客户保持零距离沟通，为客户及时送去关怀和支持，实时响应客户服务；集团要求大家更是抓住时机，苦练内功，挖掘商机，积极探讨，做好准备。

　　四、预警备份观：危机警示，快速备份

　　为了预防类似“非典”事件给企业带来的恶劣影响，企业必须建立一套完善而有效的预警系统及应急的备份机制。从组织上，危机预警系统应是企业的一把手工程，应建立绿色通道。从资源调配上，整合集团资源进行内部调配，统一使用。从技术上，确保各信息系统、编辑系统、广告系统、财务系统完善，正常运营。这样才能在危急出现时，确保企业依然可以正常运营。

　　为了预防“非典”疫情，集团在4月份仅用两天时间就紧急调用各部门机器、设备，在另一办公区建成了集团备份工作区。同时，从集团领导、各部门主管到编辑、出版、印刷各环节建立了双备份机制，确保危情发生时业务不受阻断。

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