作者：Darrell Rigby

　　2002年是全球经济动荡、投资衰退、管理层遭受各方面攻击的一年，所以公司经理人四方求助的现象就不足为奇了。有鉴于此，贝恩公司2003年度对管理工具进行调查，发现全球范围内管理工具的使用有急剧的增长。

　　贝恩对管理工具的使用状况和使用效果进行跟踪调查迄今已有九年历史。2003年度调查所搜集的数据来自北美、南美、欧洲、亚洲和非洲等五大洲的708家公司。今年的调查结果表明，在过去的两年内，管理工具的使用有迅猛的增长，突出表现在对某些已被市场检验过的行之有效的"导向型"工具的强烈依赖上，比如战略规划(Strategic planning)，竞争标杆管理(Benchmarking)和經營理想及使命(Mission-and-Vision Statements )。

　　令人惊奇的是，尽管存在控制费用的压力，经理人在总体上仍然倾向于选择增长而不是成本削减的管理工具。

　　数据说明问题。调查中，具有代表性的公司在今年使用了16种管理工具，相比于2000年的10种有55%的增加。超过80%的公司使用了以上列举的三种最常见的工具。

　　为什么会产生这样的需求呢？显而易见，公司经理人正被他们各自的市场以及整个经济的短期前景所困扰，但他们同时又对自己度过难关的能力抱有强烈信心。令人惊奇的是，尽管存在控制费用的压力，经理人在总体上仍然倾向于选择增长而不是成本削减的管理工具。其中的奥妙：控制自己命运的最好方法是前进而不是后退。

　　公司经理人们希望将经济衰退转化为自身的优势，他们利用管理工具来调整策略，为下一轮的增长铺设坚实的基础。对于那些可能转移核心竞争力的工具或者需要大量现金投入的工具，高级经理人会避免使用。股票回购(Stock Buybacks)，企业风险投资(Corporate Venturing)和购并整合小组(Merger Integration Teams)是最少使用的工具。

　　特别引人注目的是，大约60%的调查对象认为客户和雇员的利益必须放在股东之前。客户关系管理系统(Customer Relationship Management systems)使用率的已经翻了一番，已为78%的调查对象所使用，是迄今为止使用率增长最快的工具。

　　经理人们称赞创新(Innovation)是克服缓慢增长的一剂良药。将近75%的调查对象认为变革能力是公司的主要竞争优势，68%的调查对象相信创新对取得长期成功比价格更重要。

　　最后，78%的调查对象承认他们使用了公司道德规范(Corporate Code of Ethics)。在公司丑闻连连爆发的背景下，这并不为奇。同样值得注意的是，2000年获得最高满意度的工具按绩订酬法(Pay-for-Performance)今年下滑到了第七位。

　　(Darrell Rigby是贝恩公司波士顿分部董事，1993年创建了"贝恩管理工具调查"。)