非典当前 公关先行

　　今年以来发生的“非典”事件对中国的社会生活造成了巨大影响，而对疫情的蔓延，中央政府采取了一系列果断的措施，使疫情得到了有效的控制，实践证明这些措施是行之有效的。但从目前的形势看，“非典”所造成的负面影响已超出了医学和公共卫生的范畴，从更广泛的领域构成了对我国社会、经济生活的一次危机。

　　危机管理是公共关系的一个组成部分，其理论和实务主要用来为组织提供系统、科学的管理方法来应对所遭受的突发事件。目前，国内对这方面的研究主要还集中在企业的危机管理。在这次对“非典”疫情的处理过程中，中央领导多次提出：要依靠科学的力量来战胜非典。这其中既包含用通过加大医学研究力度，也包括科学的管理方法。

　　为此，中国国际公共关系协会及时在全国范围内组织协会成员中研究公共管理、政府形象、公共传播和危机处理等方面的专家，于2003年5月14日召开了电话会议。协会常副会长兼秘书长郑砚农研究员在协会办公室主持了这次会议。

　　与会专家有：国际关系学院副院长郭惠民教授，中山大学政治与管理学院副院长廖为建教授，美国爱德曼(中国)国际公关公司高级副总裁远海鹰，广州方圆公关公司总经理谢景芬，美国凯旋先驱(中国)国际公关公司副总裁黄晋，美国博雅(中国)国际公关公司高级经理刘新华等。他们对当前疫情造成危机的处理策略与建议，危机后期的分析与评估，政府形象的树立以及恢复重建工作方面进行了探讨。

　　与会专家一致认为，应该从公共关系角度出发研究并处理本次危机，成立危机管理机构和机制，确定职责，建立信息反馈系统、知识储备系统、指挥协调系统和资源保障系统，以及专家咨询系统，并应着手在政府官员、社会公众中开展危机意识的教育和危机管理的培训。

　　对于这次非典危机，作为危机管理的重点，必须牢牢的把握信息传播源，控制信息传播途径，政府要争取化被动为主动，成为信息源头，减少负面影响，确立合适的宣传尺度，要重视社会意识和民众团体的力量，调动各行业组织的积极性，争取广泛的国际合作和支持，针对SARS传播的无国界性，建立同盟，缓解国际不利的舆论导向。

　　郑砚农秘书长还表示，作为全国性的公共关系行业协会，中国国际公共关系协会正在调动全国的会员资源，从公共关系理论角度出发为政府处理非典危机出谋划策，发挥积极的作用，运用自身资源为政府分忧解难，并且可以为各级政府提供各种培训服务。

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