反思“两大事件”•传媒话题：正确导向权威信息平息恐慌心理

　　面对广东出现的两大事件，广东媒体打了两场漂亮的“遭遇战”。在这两场“遭遇战”中，本报始终冲在最前面，以正确导向和公信力，为平息事态尽了一份主流媒体的责任

　　2月13日本报速递的三份情况反映

　　-《关于全省各地抢购食盐大米的读者来电情况报告》

　　-《抢购食盐大米的来电不断》

　　-《抢购盐米油的读者来电剧减》　

　　第一场“遭遇战”

　　面对谣言冷静应对下情上达一心安民

　　本报日接热线电话1000个，以强大的信息收集功能，及时向省领导提供了正确决策的依据；又以精心的组织策划和特有的品牌优势，在向社会发布政府信息时连拔头筹

　　2月9日，春节后上班的第二天。本报报料热线来电大增，电话铃声打破了办公室的节日气氛。

　　市民谭女士来电：她一家五口近来都出现持续发烧，忽冷忽热的症状，现被送进传染病院；市民陈先生报料：广东现流行传染力很强的肺炎，中山三院已有二三十名医护人员被感染……

　　一时间，广州流行无名病毒的报料、咨询、投诉，开始打到本报热线。让接线记者为难的是，他们无法解答读者提出的有关问题。报社领导知道情况后当即决定：马上写成情况反映，向上级领导报告。下午2时，本报向省领导送出第一份情况反映。

　　2月10日，报料热线中咨询“流行病”的电话达到顶峰。来电者遍及广州市10个区、广东省二十几个市以至广西、海南等邻近省份，数量在1000个以上。本报将来电归纳为四大内容：希望说明事实真相；询问能否证实传言；倾诉自己所见所闻；投诉商家抬高物价———整理成情况反映后又迅速上报。9日第一份情况反映上送后，省领导当即作出批示，并连夜采取行动，次日上午即发布了第一份疫情公告，紧接着省卫生厅、市政府相继召开新闻发布会。

　　2月10日上午10时，省政府第一份关于“广州发现非典型肺炎”公告发出，本报即第一时间刊出，这是广东传媒独家最早有关“非典型肺炎”的报道。当天晚报一出街，即被抢购一空。

　　11日上午10时30分，广州市政府召开新闻发布会，本报抢在当天头版发布了新闻发布会内容。晚报出街再次“洛阳纸贵”，为平息群众的恐慌心理发挥了重大作用。

　　12日，本报在头版《中央领导高度关注广东病情》，二版《传染情况没有想象的严重》的大标题下，从医院、药店、物价等各个层面一口气刊发了19篇有关报道，进一步稳定了人心。

　　第二场“遭遇战”

　　一日速递三份内参放心文章紧急辟谣

　　六名记者以每分钟四个电话的频率接电话接到手软；一天向省委送交三份情况反映；标有大字标题：《放心！广东备用百日盐半年粮》的晚报一出街，广州街头的抢购风潮很快停止

　　2月12日，距第一波恐慌平息仅仅一天，又一波恐慌不期而至。傍晚6时30分，一个从梅州打来的热线电话报称：“梅州有人在抢购食盐大米。”紧接着，清远、兴宁、河源、英德、汕头、深圳、珠海、东莞等地纷纷来电“告急”，而来电最多的是广州市属10个区。报料热线一时造成“大塞车”，连本报老总的电话也无法打进。有幸打进电话的读者纷纷报告：食盐卖到50元一包，大米卖到100元一袋……更多读者并不相信广东缺盐缺米，他们打电话来只是出于对晚报的信任：“我就信你们了，你们说没事，我就安心了。”当晚11时，眼看热线太多无暇应接，三名记者奉命深夜赶回报社加班。次日一早，六名记者又赶去增援。

　　这是无眠的一夜。社内，接听热线电话的记者以每分钟四个电话的频率，接电话接到手软。社外，地方新闻部等各采访部门的几十名记者接到报料后不约而同地走上了广州、东莞、深圳、佛山、汕头、湛江、中山、的街头，采访、拍照到凌晨。而政府有关部门也同样度过了无眠的一夜，完成了应对事件的紧急部署。2月13日，本报于上午10时、下午2时30分、傍晚5时，一连向省领导速递三份情况反映，省领导再次在情况反映上作出批示。

　　这一天上午，政府通过传媒紧急辟谣，并展开对哄抬物价不法商人的打击行动。本报经济部五名记者和实习生，三人跟随物价、工商部门分头检查粮油盐市场，边走边口述，两人留守报社，一人电话记录，一人打字写稿，有关物价检查的报道在当天刊出。

　　当天下午1时，头版标有大字标题：《放心！广东备有百日盐半年粮》的晚报一出街，广州街头的抢购风潮又得到了及时的遏制。1时30分，广州地区致电本报热线投诉抢购盐米的电话已近“销声匿迹”。3时40分，全省各地关于抢购盐米的电话也基本消失。

　　“遭遇战”背后

　　冒死采访晕倒一线反思话题再夺头彩

　　本报记者冒着生命危险，深入病房采访非典型肺炎患者，记下一个个救死扶伤的感人故事，累得晕倒在采访一线。引人关注的是，《羊城晚报》还牵起反思“两大事件”的策划话题，回顾反思文章再夺头彩

　　2月14日，风波已经平息，回顾反思开始。

　　一篇《百名白衣天使冒死救一人》的独家新闻，在当天本报一版见报后，在读者中引起强烈反响。这是广东媒体首次报道医护人员忘我抢救病人的事迹。百名医护人员冒死抢救一名毒性特强的重症非典型肺炎病人的动人故事，令许多读者洒下热泪。

　　这篇文章是跑卫生线的记者廖怀凌写的。她大年初五从外地回来一接到报料，就一头扎进了医院。在医学院读了5年本科的小廖，比任何人更清楚这次接触病毒的危险性，但她义无反顾地在一间间医院奔跑，甚至多次深入隔离病区采访。由于怕携带的病毒传染给同事，她每天回到办公室后，第一件事就是叫大家不要靠近她。连日废寝忘食的采访使她晕倒在医院采访现场。正是在一线积累的大量素材，使她厚积薄发，在极短时间内写出了这篇感人肺腑的文章。也是由于深入一线采访，小廖在本报首家推介中医治疗非典型肺炎取得的显著疗效，引起了广东省有关方面的注意，立即吸收中医加入了原来只由西医组成的广东省专家应急小组，而三名老中医也破例同意晚报刊出了自己治疗非典型肺炎的药方。

　　廖怀凌，仅仅是在两大“遭遇战”中克己尽责的羊城晚报人中的一个。在这些不寻常的日子里，羊城晚报人表现出了最佳的工作状态和敬业精神。领导在第一线坐镇指挥，记者在第一线深入采访，编辑在认真处理每一篇报道，一篇篇详尽及时的报道，为政府分忧，为群众解难，充分发挥了主流媒体的正确导向作用。2月15日始，晚报又开始了新一轮的策划：一连数天用整版篇幅刊登“两大事件反思”之传播话题、心理话题、商德话题、机制话题、传媒话题，引导全社会通过理性的思考，变经验教训为社会的宝贵财富。

　　对羊城晚报等广东主流媒体在两大事件中的表现，广东省委领导给予高度的评价：强势媒体发挥了威力！

　　原广东省新闻学会会长、原羊城晚报总编辑关国栋：传媒反思引导

　　-两大事件来势汹汹，影响面极大，各主流媒体拿出自己的十八般武艺，顶住这股逆流，及时发布政府有关部门的权威信息。如《羊城晚报》抓了《百名白衣天使冒死救一人》的病房直击报道，活生生的事例破除了风传中对传染病不可接近的谣传。

　　-事情虽然已经过去了，但对于该事件的反思报道也进一步深入。反思其实就是一种引导，重要的是引导读者在事件之后看清楚问题的本质。所以，是否可以对群众自身的反思更加丰富一点？当时怎么想，过后又怎么想？当此类事件再次来临时，群众自然就能从容应付了。

　　-在这次反思中，主流媒体应该充分认识了自己不可替代的作用，认识到自己的责任所在，是政府一个不可缺少的助手。如果没有主流的新闻媒体，就不可能迅速地平息这场风波。例如，许多网络媒体虽然也是连续跟进，但是消息五花八门，甚至无法自圆其说，缺乏公信力，非但没有解决问题，而且还会起反作用。新闻媒体也应该从中吸取经验教训，在遇到类似情况时，抱着对人民群众负责的态度作新闻报道。本报记者许琛

　　羊城晚报原副总编辑、资深新闻工作者李佐兴：传媒维护权威

　　-当这样的突发事件出现，我们没有理由去指责老百姓不够理性，群体性的恐慌心态下，很多时候他们的做法就是某种“羊群效应”的体现，对此，各主流媒体的任务应该是更好地引导，使被种种传言包围的老百姓及时省悟。平息谣言的最好办法，也是最直接的办法还是公布真相。

　　-新闻舆论对社会舆论的形成和发展有着巨大的作用，虽然它不是行政的力量，但是它起着行政力量不可替代的作用，对社会稳定、发展发挥着积极的促进作用。

　　-面临类似的突发事件，媒体必须牢牢把握正确的舆论导向，不仅对老百姓关注的问题积极报道，维护老百姓的切身利益，也有责任维护政府的权威。只有维护了政府的权威，让政府的声音更加高密度地、负责任地出现，才能真正解决公众的疑虑。

　　-面对这样的危机，政府职能部门与时俱进，以现代社会应有的公开、开明、负责的态度面对公众，充分发挥媒体的作用，明显提升了政府的公信力。这次事件告诉我们，政府与媒体相互信任，相互配合，是非常有利于社会安定，共同应对危机的考验的。

　　广州市政府新闻信息处邱创泓

　　两大事件发生时适逢农历新年，亲友聚会频繁，传播快，影响坏。政府和主流媒体在第一时间为市民提供准确的信息，让市民根据掌握的信息，自主地作出理性判断。与主流媒体相比，社会上其他非正式渠道的公信力不足，经不起推敲，在真相面前，流言不攻自破。□广州芳村区新闻秘书黎志荣

　　两大事件中，主流媒体的报道手法不同，各有春秋，但无不为群众提供了准确的数据，使得群众也不用通过某些小道消息去妄加猜测。例如《羊城晚报》关于“百名白衣天使冒死救一人”的报道，稳定了群众不安的情绪。而广州电视台第一次进入病房，将镜头推向原来充满神秘感的病房，消除了群众的疑虑。□广州东山区新闻秘书杨亚明

　　在谣言盛行时，市民每天几乎都要买几份报纸，关注各大主流媒体第一时间发布的消息。市民说，十几年来，这些媒体与百姓为伴，充当百姓的朋友，是老百姓自己的报纸，具有真正的权威，这是主流媒体为群众说话中树立起来的。本报记者许琛

　　中国报业协会副主席、原广东省新闻工作者协会主席、原南方日报总编辑刘淘：传媒立下大功

　　-广东主流媒体在这两大事件中立了大功，他们尽了自己应尽的神圣职责。

　　-正是主流媒体迅速、准确的报道和正确的舆论导向，才让全社会的老百姓知道事件的真相，使人心稳定，否则谣言不知要对社会造成多么深重的危害。

　　-现在各大媒体正在展开的社会大讨论，又将这两大事件报道推向了一个新的高度。不要轻易放弃这两大事件，有时反面教材比正面教材对老百姓的教育作用更大；现在坏事变成了好事，举一反三，深入剖析，让更多的老百姓增强对公众信息的判断能力，从而提高国民素质，稳定社会。

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