反思“两大事件”•传播话题：民众知情利于社会稳定

　　-非典型肺炎以及由此衍生出来的抢购风波，在政府及时强力介入及疏导下很快平息下来了

　　-风雨过后，反观其事，值得深思的东西很多……

　　-本报从今天起推出专题与读者共同探讨，敬请垂注

　　针对广东近日发生的抢购风波，暨南大学新闻与传播学院院长蔡铭泽教授昨晚坦率地告诉记者：政府的权威信息传播得越早、越多、越准确，就越有利于维护社会稳定和政府威信。他同时吁请民众要树立正确的信息观，不要被虚假信息牵着鼻子走。

　　宗旨：人民利益高于一切

　　蔡铭泽教授认为，此次非典型肺炎事件和抢购风波的发生，是对广东的一个重大考验，包括政府应变能力、经济支撑能力、群众心理承受能力、媒体信息供给能力等等。现在看来，广东经受住了考验。同时，这也给广东提供了一次罕有的实践机会，即面对重大疫情、突发事件，如何进行信息的预防、发布、引导、批驳。处理这类事件的立足点必须是：人民利益高于一切，把人民群众当作真正的主人。要把人民当主人，首先就要尊重人民的知情权，把群众欲知、应知、需知的信息及时、准确、完整地告诉群众。

　　较量：政府信息作用巨大

　　蔡铭泽分析说，在此次抢购风波中，有四类传播在起作用，在进行较量。第一是亲身传播，也叫自我传播。对盐荒米荒的谣言，为什么绝大多数人不信？因为根据自己的常识和起码的判断，就会清醒地认识到：这是谣言，不足为信。这种传播，充分体现了公民对信息的接收、理解、运用能力的差别。第二是人际传播，即通常所说的“口耳相传”。此类传播的信息来源往往是亲朋戚友、同事领导，传播手段包括交谈、发短信息、打电话、发邮件等等。因此，此类传播最易获取信任，也最易失真、误传。这次抢购风波，起初就是人际传播在“兴风作浪”。如果政府不出面传播真实信息，听任人际传播，就会造成信息恐慌，使老百姓或无所适从，或陷入盲从。第三是组织传播，比如政府的新闻发布会。我们的政府掌握了大量的信息资源，享有崇高的社会威望，在信息鱼龙混杂的关键时刻如能及时进行组织传播，作用非常巨大，往往能迅速起到震慑、驳斥、澄清的效果。这次抢购风波中，政府一发布“广东备有百日盐半年粮”的权威信息，立刻就风平浪静了，就是例证。第四是大众传播，即通过现代化的传播媒介———报纸、广播、电视等，对广泛的受众进行信息传播。大众传播能进一步扩大组织传播的优势，把组织传播的权威性落到实处。此次抢购风波中，以羊城晚报为代表的广东主流媒体发挥喉舌功能，及时发出了主流声音，为平息风波立了一大功。

　　蔡铭泽感慨地说，回过头来看，这四种传播各有自身特点，最关键的是亲身传播，最权威的是组织传播，收效最明显的是大众传播。如能把握好这四种传播，就会收到良好的社会效果。

　　反思：权威信息要早发布

　　蔡铭泽教授认为，广东迅速地处理抢购风波这一成功实践，至少有两点值得总结———

　　其一，今后如遇到类似情况，政府应该而且也有能力更快引导人民群众从错误信息中摆脱出来，更好地发挥主流传媒的作用。从传播效果上讲，在资讯高度发达的地方，政府的权威信息传播得越早、越多、越准确，就越有利于维护社会稳定和政府威信。

　　其二，人民群众应该树立正确的媒介观、信息观。特别是在市场化、信息化程度较高的广东，受众的信息化需求比内地更迫切，如果没有正确的信息观更容易出问题。要树立正确的信息观，首先要正确选择信息，判断真伪，不能听风就是雨。应该说，在信息方面，我们的主流传媒是值得信赖的。其次，对各种传播方式，应该有辨析能力。从目前的实际情况看，网络媒介在公信力方面还不够，手机短信息更容易以讹传讹。对此，大家应有清醒的认识。再次，群众应具有基本的政治、文化素质，经济上富裕之后，在文化上也要上台阶。这样，面对一些纯属无稽之谈的信息，就不会被牵着鼻子走了。

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