刘会涛

　　手机援助栏目：

　　我在房山商业大楼购买了波导S1200手机一台，购买后，刚使用了几天的时间，就开始出现死机情况。我先来到经销商处，被告知：“如果我们到北京去送修，需要一周的时间

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，最好你自己去，比较节约时间。”于是，我自己来到位于长椿街的波导手机维修中心，经过检测，我的手机做了更换主板的处理。没想到，手机维修后，仍然出现死机情况。我又去了一次维修中心，但这次因为中心店面装修而没有修成。后来，手机故障更严重了，一天之内会死机三次，于是我又去修了一次，这次维修是加焊了一些地方。但维修过后，一样的死机故障仍然存在，而且调成振动后，就直接死机。

　　每次死机后，我只能把电池卸下，再安装上，才能重启。我觉得再去修，也不一定能修好，所以直到现在，一直凑合用，不知道这个问题到底该如何解决。投诉人：安玉华

　　手机援助栏目接到许多投诉，都是反映手机经常出现死机故障，据有关技术人员介绍，像电脑一样，靠中央处理器来工作的电器都容易出现死机情况，其原因有很多，大致可以分为硬件和软件的问题。

　　硬件问题主要是指手机本身的设计缺陷，硬件的受损，操作不当等。对于硬件本身的设计缺陷导致的手机经常死机，消费者最好将手机送进客服中心进行检修。

　　手机硬件如果受损，也有可能导致经常性的死机。手机是精密的电子产品，其中的电路必须在较稳定的环境中才能正常工作，如果手机经常在潮湿的环境工作或者受到外界的强烈震动的话，就有可能

　　死机。例如有时候不小心将手机掉到了地上，手机就可能死机。所以消费者对待手机，尽量轻拿轻放;不要让手机进水，尽量不要在潮湿的环境中使用手机。

　　如果操作手机不当，也会导致手机死机。尤其是在发短信的时候，如果按键操作的速度过快或者在短时间内连续受到短信息轰击，造成手机CPU负载过大，短时间内CPU产生的热量不能散发出去，就会造成手机死机。

　　还会由于手机的软件设计问题而导致死机，这主要是指因为手机的软件设计上存在致命的BUG从而导致的死机。例如，当手机运行一个程序的时候，如果在子程序和主程序之间存在一个逻辑上的错误的话，每当手机在运行到该程序的时候就会发生指令错误，有点像电脑中的非法操作，这时就有可能出现死机。由于软件的BUG导致的死机，一般都具有这样的特征:每当运行到某一命令时，即每次进行同样操作的时候就出现死机。

　　解决由于软件问题的死机一般通过软件升级就可以解决，现在各大手机生产厂商都设有客服中心，都提供免费的软件升级业务，不过，像这样的升级只能对软件版本进行升级，升完级以后手机的功能不会有变化，但是在升级中解决了一些软件的BUG，降低了死机的概率。现在有不少手机DIYER喜欢对手机进行软件升级，这样就给手机造成了不稳定因素，所以对手机进行软件升级最好去客服中心，如果自己做升级的话请事先做好备份，以免手机升级失败后软件不能恢复。