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浅析康柏商用台式PC的品质核心策略

http://www.sina.com.cn 2001年06月22日 15:05 新浪科技

  对于产品,没有什么比创意领先、技术卓越更让它的创造者满足;对于应用,没有什么比产品实用、品质一流更让它的应用者满意。这是常识,没有哪一个厂商能够否认这一点,尤其在一个应用远远优先于技术的年代。但是,最基本的东西往往被忽略,以致于人们很少去重点提起它——人们似乎更喜欢弥漫于网络时代的“网络电脑”、“互联12亿”等等悦耳动听的概念,尽管这些概念并没有让多少用户动心。而真正能打动用户的只有一点:产品的品质。这一众所周知的事实并没有被渲染,取而代之的是一些莫名其妙的市场行为,这的确
令人困惑。那么,商用台式PC厂商究竟如何才能赢得市场的认可呢?

  频繁做秀喜中有忧

  商用台式PC经历了一段时期激烈的市场角逐,其间,联想、IBM、HP、DELL等国内外PC厂商纷纷使出了不同的招数,好不热闹!比如被称为“炒做”的概念战、降低价格的价格战、细分行业市场推出行业PC等等,这些手段常常被冠之以“**行动”的标识。其中,联想凭借对国情的把握,两年前把目标瞄准了细分市场,开始探索“按需订制”的供应模式,为用户度身定做,并相继推出了商博士、网博士、儒博士等等另人眼花缭乱的“个性化电脑”,同时采用了极具冲击力的价格,以此作为自己与国外品牌抗争的重要筹码。蓝色巨人IBM在1999年针对网络时代提出了“网络边际”(Edge of Network——EoN)概念,提倡在电子商务环境下个人计算更加“个人化”,在“网络边际”概念的指引下,IBM将原来的商用台式机PC 300系列与家用台式机Aptiva系列“融合”为一条产品线Netvista,从它的名字一眼就可以看出这是一款网络概念机,IBM希望以此塑造出一种可以胜任双重任务的网络PC。从某种意义上讲,Netvista模糊了以往商用与家用的界限。但集成度如此之高的概念机是否真正迎合了市场的需求,那么多的功能有多少实际的应用价值,需要市场的销售来检验。

  各PC厂商们所采取的上述市场手段当然有一定的积极推动作用,但市场销售状况证明它们对市场的影响力远不像厂商们曾经期望的那样深远。由于对商务用户购买PC的最终目的的忽视,一些PC厂商往往将眼光停留到价格、个性化等等非主流的、似乎更应该属于家用电脑的特征上。事实上,由于商用PC与家用PC的运行环境不同,用途不同,它们之间最重要的区别点就在于:从某种程度上讲,商务PC用户需求具有相对稳定性,即他们对于PC品质的追求将是永无止境的。品质对商业用户来说意味着能够从容应对企业中大量使用PC的复杂IT环境,进而实现所肩负的商业责任和承诺。因此,如果厂商真正关心商务用户的需求,它就应该认识到:商务用户既然是PC的最终选择者、使用者,它所关心的一定是产品的简单易用性、稳定性、安全性、扩展性、主流性等品质特性。从某种程度上说,这也代表了商务用户心目中PC品质的内涵,而用户的认识将决定着应用的广度和深度。

  由此我们不难明白一个道理:品质是商务用户应用成功的保证,品质是厂商市场成功的保证,大家花了那么大的力量来创造新理念、阐述新理念、推广新理念,继而希望这种理念能够影响用户的购买倾向,为什么不回归到最本质的东西,在提高产品品质上下更大的功夫?用户是应用的需求者,产品的选择者、购买者,他们的眼睛是雪亮的,换言之,必须给出商用PC的用户一定需要掏出一大笔钱的理由。这个理由便是:品质优秀。

  康柏冷静思考后的抉择

  作为商用PC市场的主流品牌厂商,康柏通过与商务用户的深入交流发现:上述非主流的市场手段对他们的影响远不如产品本身的实际品质,或者说,只有在保证产品品质的前提下,用户才会对厂商的市场运做手段给予积极的响应。是为康柏商用台式PC(现已划归为“信息接入设备”旗下)开始突出、坚持以品质为核心的市场导向的原由。康柏商用台式PC的“市场策略”是:以不变应万变,回归到最本质的一点,即品质上,以成熟的技术加上创新的简单化设计,带给商务用户品质卓越(简单易用、稳定性、安全性、扩展性、主流性)的产品,满足他们的本质需求和长远利益。

  虽然,康柏商用台式PC提出“品质核心”只是最近的事,但实际上贯彻这一原则却是从很久以前就开始了。众所周知的,例如康柏的Deskpro EX台式机系列(原Deskpro EP系列),这一系列产品专门为中小企业设计。这些电脑针对日益增长的业务,通过可靠、易于使用的解决方案,简化了业务计算过程,以最低的价格提供了业界领先的价值和优异的性能,提供了客户希望从Deskpro电脑获得的质量、可靠性。借助一系列独一无二的性能选件,Deskpro EX系列(原Deskpro EP系列)可用于各种配置当中,这些配置具有可扩展性,能够满足各个层次的业务应用和预算需求。这种电脑解决方案极其理想,可满足广泛的环境和价格要求,适用对象包括从大型企业到小型的增长型企业。事实上,Deskpro台式机在众多用户心中早已成为“品质上乘、应用称心”的代名词。

  康柏表示,将进一步强化“品质核心”的观念,并将这种观念显著地表现在产品及应用各个环节。我们有理由相信:秉承这一理念,康柏的商用台式PC产品必将得到用户的进一步认可。

  “以品质为核心”的提法或许为那些正得意于“大手笔”的市场概念推广的厂商所不以为然:难道我们就没有品质吗?我们之所以没有突出品质的概念是因为品质的保证自是毋庸置疑。这显然不是事实,来自商务用户的反馈表明,目前让他们真正满意的产品并不多,无论是产品形态的亲和性,还是产品的简单易用、稳定安全等综合特性都与实际需求有一定的差距——比如,一位行业用户说,他们的20G硬盘、128兆内存、奔III750的电脑装了很多应用软件,可是平时连Excel、Powerpoint都很难用上。单纯从技术角度看,这种电脑的确“品质非凡”,可是从商务用户的角度看,其实际“品质”就要大打折扣,因为作为一种信息接入设备,商用PC的过剩功能和复杂的应用对于“品质”并无贡献,也就是说,在绝大多数情况下,产品品质的“裁判”是用户而非厂商,这与用户心目中的“品质内涵”是一致的。

  近一段时期,联想电脑、康柏、HP、IBM等国内外厂商纷纷提出了“客户导向”或者“客户驱动”的口号,并从企业战略、运作体系等各个层次进行调整。如今,厂商面对的是“以客户为中心”的时代,这个时代的典型特征是技术、产品必须围绕着客户的需求所展开,而客户对于商用台式PC的需求正是体现在简单易用、稳定性、安全性、扩展性、主流性等方面,这些方面的特征已经被用户提升到“品质”的高度。这实在是一个可喜的现象,我们有理由相信康柏以“品质”为核心的思路、做法将成为商务PC发展的主旋律。

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