首页 新闻 邮件 搜索 短信 聊天 导航
新浪首页 > 科技时代 > 业界动态2 > 正文
论惠普face to face服务宣传理念

http://www.sina.com.cn 2001年06月19日 11:07 新浪科技

  在现今社会,各厂商在产品设计以及做工上已经没有太多的区别,但是如何让自己的产品在激烈的竞争中脱颖而出,而且可以长久的立于不败之地,这是所有厂商都无时无刻不在审视的问题。相对于每一个从设计之初到后来的生产销售的产品,可以使一个企业经久不衰的重要支柱就是完善的产品服务。

  服务—不败之本

  作为一种全新的技术和产品,它在社会上推广和应用不是一蹴而就的,必须要有计划、有条理、按步骤的进行,而在这一系列的行为中,服务是贯穿始终的,它串起了技术产品整个推广、应用以及最终升级的过程。

  首先,IT行业的从业者不仅要提供给用户单独的全系列产品,更重要的是利用其优势向用户提出全套的应用解决方案。目前整个互联网的基础架构还处于起步阶段,无论是Internet还是Intranet,从整个人类社会的丰富程度而言,它们还只是一个框架,处于初级阶段。因此,IT产业从业者的主要任务之一就是要将这个初级的框架无缝地连接起来,也就是让各项软硬件产品和基础架构能够整合成一个工作顺畅的系统。

  其次,针对IT产品技术含量高、应用复杂、升级换代频繁的特点,服务化更具有必要性。如今的厂商已经不只是担当商家的角色,而必须具备产品商家和技术专家的双重身份。如此所提供的服务才是最专业的服务,才可以解决用户对IT的陌生感、恐惧感,并产生信赖。

  互联网行业的飞速发展,使得很多厂商在网上提供相同类型商品的介绍和促销,在产品性能和品质差别日渐缩小情况下,只有帮助用户在使用中实现产品的全部价值,才是赢家。竞争将向着“以客户服务为中心”转移。

  所以网络时代,产品成为服务将是一种发展趋势。

  面对面服务,惠普之道

  惠普素以服务闻名,其倡导的电子化服务更是业界津津乐道的一个热点。惠普公司大中华区总裁孙振耀先生表示,在2000年里,惠普决定以新的发展战略,为客户和市场服务。惠普有一个挑战性的目标,就是希望在2000年继续增长50%。故此,惠普公司在今年五月份荣获“2000年度国外厂商最佳服务水晶奖”。而自八十年代初进入中国以来,公司便成立了服务机构。经过近十九年的发展,现已成为中国IT市场首屈一指的支持与服务供应商,也是用户首选的支持服务合作伙伴。可以说,惠普高品质服务,总是领先一步的。

  惠普的“face to face”是一项面对面的为客户进行实时服务的全方位服务发展计划,它涵概了包括给客户作现场演示、免费最终用户培训以及7x24x4在内的三项计划。

  On Site-Seminar(为客户现场演示)是基于售前服务的一种贴近客户的方法。通常预购买服务器的消费者都对自己的需求了如指掌,但是他们一般只是通过文件资料了解所要购买产品的性能指标,而产品的真正表现并不知晓,无形中这也为用户挑选称心的产品制造了诸多障碍。因此,惠普公司在做售前服务的过程当中尽量贴近用户,把自己全系列的服务器产品一览无余地展现在用户面前,以其优异的性能,真实的表现,博得用户的青睐,让用户买着放心,用着舒心。这就是惠普“face to face”计划中做好售前服务的典型范例。据统计,今年二月至四月间,惠普针对服务设备所做的现场演示共计60场,并且场场都大获好评,可见这种形式是利于推广的。

  免费最终用户培训是针对购买惠普网络服务器的用户进行的一项培训的服务计划,也是惠普公司独具特色的服务之一。它的培训中心遍布全国包括北京、上海、广州、西安、成都、沈阳在内的六大城市,其中有一整套严格的管理制度。另外,惠普的最终用户培训还将扩充至全国其他八大城市。而定期进行的惠普服务器讲师业务素质培训以及惠普服务器的定期更新都将给惠普客户以最新的技术支持,其目的就在于“全力以赴地推动客户成功,并提高他们使用惠普服务器的能力”。据统计,仅今年上半年,接受免费最终用户培训的就有284人之多,这在同行业的其它厂商里实属罕见。

  7x24x4的概念是在惠普客户购买产品后的头3个月都可免费获得7(天)×24(小时)四小时响应的惠普“金牌服务”。惠普“金牌服务”是一种建立在标准保修服务基础上的升级服务产品,用户可以根据自身需求,选购不同的升级服务项目,如:延长硬件的使用寿命,降低设备投资成本的“保修一年延至三年”服务,提高响应速度,确保系统高度安全性的“四小时上门响应”服务,变送修服务为上门服务,简化保修程序省时省心的“PC升级至三年上门”服务,获得备件优先权,拥有特定服务工程师的服务等。

  总之,惠普的“face to face”服务发展计划是一套以客户为本,强调售前、售中以及售后服务的全方位最终客户服务发展计划,这样做的目的不仅使客户对自己的服务器产品更有信心,同时在无形中也为惠普自己建立了良好的信誉和口碑,不得不说是一件两全其美的明智之举。

  点击此处发送手机短信将此条新闻推荐给朋友
  短信发送,浪漫搞笑言语传情
  订科技短信第一时间掌握IT业界动态
  点击此处订阅手机短信NASDAQ最新行情


发表评论】【IT业界论坛】【科技聊天】【关闭窗口

新 闻 查 询



分 类 广 告
  • 提高您的管理技能
  • 上海分类广告招商
  • 二手车最新信息
  • 海信彩电 千元让利
  • 专业广告摄影制作
  • 缔造生活新空间
  • 分类广告刊登热线>>



    科技时代意见反馈留言板 电话:010-82612286   欢迎批评指正

    网站简介 | 用户注册 | 广告服务 | 招聘信息 | 中文阅读 | Richwin | 联系方式 | 帮助信息 | 网站律师

    Copyright © 1996 - 2001 SINA.com, Stone Rich Sight. All Rights Reserved

    版权所有 四通利方 新浪网