现在IT业界流行一种说法——知识清零的周期短于1年！这就意味着人们原来学到的知识技能在迅速过时甚至淘汰。随着信息时代的高速发展，国内企业管理人员很快发现，企业员工所具有的知识与技能本身这种资源，是一种易耗型资源。这种资源必须通过不断开发，才能完成再生及再利用，否则就会随时间消耗殆尽。全球领先的端到端网络不间断解决方案供应商美国APC公司较早地认识到了的重要性，进而找到了提升和挖掘人力资源的主要方法——培训与开发(T&D，Training & Development)，前者主要针对员工现有岗位的知识技能，而后者则注重员工将来的发展方向。

　　人员培训是企业发展的基础

　　APC公司在1998年成功收购Slicon公司后，近几年发展十分迅速，并接连并购几家全球性的电源/网络设备公司。企业的产品结构发生了变化，一改过去只是单一生产小型机的局面，产品线延长了很多；与此同时，通过对需求的研究，

　　APC敏锐的发现，除了APC内部员工及其代理商对大量的产品知识、技术知识迫切需要更新以外，最终用户、甚至大量渠道外的受众都迫切希望得到相关的培训，这一点得到了APC公司全球战略合作伙伴(包括IBM、微软、思科、HP、Oracle)的一致认同。于是，1999年10月，APC中国专门成立了培训与发展部(APC Training & Development)，同时也唤起了合作伙伴、渠道经销商对各自工程师和销售人员培训的重视。APC公司之所以能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，始终能够顺应IT行业的发展速度，成功的人力资源开发和全方位的合作培训是非常重要的原因。

　　在培训内容上，APC公司将整个产品技术课程细分为多门科目，经销商及最终客户的技术人员可根据自身情况自由选择。为了让学员能够紧跟APC公司的网络化、全球化趋势，APC还逐步开发了网络UPS基础知识的课程。同时，为了提高学员的职业素质，APC公司陆续开设了个人管理及企业管理课程，包括上下级之间以及与客户之间的高效率的沟通技巧、高效率的时间管理办法、(售后)服务技术与技巧(让客户对产品与公司重新满意的技巧)、高层管理者的管理技能、公司的营销策略等。

　　多样化培训提供人才发展坦途

　　APC将产品技术类课程分为三个级别：ACT(APC Certified Technician，APC认证技术员)、ACE(APC Certified Engineer，APC认证工程师)和ACC(APC认证技术顾问)。其中，ACT是一个开放型、普及型的认证级别，旨在提高APC网络UPS技术的群众基础，为APC及其合作伙伴提供更多、更优秀的后继人才；ACE认证分为电源类(ACE- Power)和网络管理类( ACE- Network Management)两种，前者针对电源行业的专业人员，后者针对从事IT行业网络建设及维护的技术人员，目的都是帮助有一定水平的技术人员掌握更专业、更先进的电源技术知识，提高在工作职位上的综合技术实力；ACC认证的目的是培养和开发UPS界(特别是网络UPS领域)的专家级、顾问级技术人才，同时为已获ACE认证的工程师指明远期的、进一步的发展方向。

　　所谓“种瓜得瓜、种豆得豆”，所有参加APC专业培训的学员都可以得到深受业内人士器重的APC技术认证证书。ACT的学员可以在任何时间、任何地点通过国际互联网获得知识，如果能够通过网上考试，就可以获得ACT证书，认证考试系统主页为Http://www.apcc.com.cn/atnd；或者，ACT学员可以参加APC全球合作伙伴的认证培训中的APC电源管理部分的测试，如Microsoft、HP、Cisco等公司的技术认证培训中参加相关课程，通过考试获得ACT+Network management证书。ACE认证面向IT与电源行业具有相当水平的技术或销售人员，如果学员已通过ACT认证，那么APC培训与发展部会帮助其获得更专业、更先进的技术知识，掌握更准确的业界发展趋势，此类培训不仅为个人提供培训和拓展机会，也帮助所在公司增强技术实力。参加ACE认证的学员可以在各培训中心参加APC中级培训课程，通过机考及实验考试后即可获得证书。ACE证书的有效期限为2年，期满后需要参加更新课程并通过考试，方可更换新年度ACE证书。

　　培训本地化结硕果

　　在培训方式上，APC公司采用了世界先进的教学设备及实验设备，采用平时自学、课堂教学、实验室教学及先进的e-Learning(电子教学)相结合的教学手段，最大限度地提高教学质量和学习效率。同时APC公司计划在北京、上海、广州、成都、西安和沈阳等城市建成了6个培训中心，从而最大限度地为各经销商公司及最终客户的技术人员，提供了学习与工作的安排上的方便。在编译中文教材时，APC大中国区培训与发展部以实用性为基本原则。考虑到中国电力系统制式、电力环境与欧美有着不同程度的差异，所以APC对许多实验课程进行了必要的调整，同时根据学员的不同对教材内容做了相应调整。此外，APC还与Microsoft、CISCO、HP等APC全球战略合作伙伴的培训中心合作，为学员提供更全面的培训计划，为学员个人及公司的未来提供充足的人力资源的储备。

　　迄今为止，APC公司大中国区培训与发展部(AT&D)先后培训了来自全国近50个城市的经销商及最终客户的技术、销售人员近3000人次，有近300人通过考试获得了APC认证的ACE证书，并有900多人通过参加微软、Cisco、HP的认证培训，获得了ACT的证书。这些来自各分销渠道代理商的工程师、销售人员及广大IT人士，通过培训增长了产品知识，提高了技术水平，为各公司的业务发展起到了不可低估的推动作用，也为APC公司的产品在中国地区的推广、普及建立了不可磨灭的功绩；来自各个网络UPS产品用户的技术人员通过培训熟悉了产品的性能及使用方法，从而能够更加熟练地操作及处理各种运行中出现的紧急事件，保障了网络系统的持续稳定运行。

　　随着APC公司及各合作伙伴在事业上的迅猛、健康、成熟的发展，无论是经销商还是最终客户，对APC培训课程在内容上和形式上都提出了越来越高的要求。在21世纪到来之际，培训与开发服务部除了与所有受众分享先进的技术、专业技能之外，正在加倍努力地工作着，力图在培训内容、培训形式、培训质量上有所突破，使AT&D成为UPS行业中的培训与发展咨询专家。(APC大中国区培训与发展部经理 沈卫东)

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