四、五年前，当刚被互联网的魅力所倾倒的中国人还沉浸在以MODEM方式上网的喜悦和兴奋当中时，网络专家就指出MODEM和ISDN等窄带上网方式最终会被传输速度更快、流量更大的宽带网所取代。几年过去了，中国的宽带网似乎并没有如我们所期待的走进千家万户，倒是介入宽带网的商家一个接一个：电信、联通、广电、长宽等等，同时为争夺宽带网这块肥肉发动的战争也是一场接一场，期盼的中国人没有盼到宽带网的全面开花，倒是看到了宽带网领域的硝烟弥漫，人们不禁在问：“谁来为我们做一些实事？”

　　于是在众多的宽带网运营商中，人们看到了一个名字：蓝波万维，他迄今为止创造的成绩是不可忽视的。这家以系统集成出身的公司从1997年开始从事社区宽带网络的建设、运营和服务，目前，在北京已签约小区近300家，总用户为80多万户，其中已开通十几个小区，稳居北京第一位，蓝波的实实在在的成绩在宽带市场各路人马忙于“圈地“和炒作声中独树一帜，格外引人瞩目。

　　说到引人瞩目蓝波还有更绝的。在蓝波已开通社区的网络中心中最显眼的墙面上人们总能看到用一个书写着“为人民服务”的标牌，这五个用毛体书写的鲜红大字，在满是高科技设备的网络中心出现，让感到既熟悉又陌生。“为人民服务”这久违了的声音，在今天的宽带市场又一次被蓝波叫响，亲切之余更令人振奋。

　　其实在人们心中，“为人民服务”的含义很单纯，就是你为他们做了些什么，是不是真正为他们的生活和事业带来的更美更好的变化。回顾一下中国人短暂的“网络史”，我们发现这样一个事实：早期上网费用贵而且内容少，在网上与人交流的机会也少；到后来上网的人多了，内容也丰富了，反而上网的费用却降下来了，于是有人痛呼“先上网的亏大了”。为什么我们不能创造一种商业模式，让先上网的人赚便宜而鼓励更多的人上网呢？在此方面，蓝波的做法是很值得推荐：一方面，他们承诺房地产开发商零投入，网络工程建设、硬件设备及其维护全部由蓝波提供，这大大提高了房地产开发商的积极性；另一方面，他们承诺用户无需交纳初装费，可以直接使用蓝波的宽带网，这显然也刺激了广大网民的上网欲。记者在社区中采访时，听到来自百姓的心理话，他们说“免收开通费太好了，这才是真正为咱百姓着想啊！”正是因为这些承诺，房地产商认可了蓝波、物业公司认可了蓝波、社区居民也认可了蓝波，才使得蓝波运营的宽带网在北京能抢占市场第一名。

　　为人民服务的口号是响亮的，其关键其实就是一个字：做。在市场竞争异常激烈的宽带行业，社区居民更看重行动。在习惯了许多三催四请，焦急等候的“服务”时，他们体验到了蓝波工程师在接到咨询后夜间十时上门服务，于是体验到了蓝波所倡导的为人民服务的含义。

　　蓝波在每个开通的社区都设有蓝波宽带呼叫中心(CALL CENTER)，作为一个以社区为单位的呼叫中心，它的服务内容更加贴近居民的日常生活，为居民解决各类问题是蓝波的服务宗旨。记者在采访中了解到蓝波宽带呼叫中心在管理方面极具特色和科学性：

　　1.客户咨询服务根据日益增长的业务需要随时补充所需人员，并全部接受系统、全面、规范的专业培训，具有极高的服务品质。

　　2.服务人员在回答问题时标准统一，对客户投诉反应速度快，处理流程统一、效率高。

　　3.各分支机构提供的可供查询信息丰富。

　　4.规章制度健全，制定统一质量评估、监控标准。

　　事实上在蓝波开通的社区中人们每天都在享受着这种实实在在的服务，除了呼叫中心的及时服务，蓝波还有一支完备的社区网络服务队伍，每个社区都会有2-3名网络工程师为居民提供在约定时间上门安装、调试、承担相关电脑设备采购；全天候的专人系统维护；整合当前市场各种优秀的面向居民生活和家庭办公的网络资源的及时服务。

　　为人民服务的精神是永远的，今天，为人民服务已被时代赋予更多含义，人们对宽带网络服务的要求是多方面、高质量的服务，因此，宽带服务的提供者就必须为此付出相对高的资金、技术的投入，越来越多的社区居民在享受VOD(视频点播)、网上炒股、网络游戏、网上购物、远程教育、远程医疗等功能为他们带来的便利与快乐的同时，已认可了为此付出一些增值费用这一消费方式。这些增值费用对居民来说也许是无足轻重，但这却是宽带社区建设及运营商生存的根本。

　　早在40年前，毛主席为表彰雷锋为人民利益无私奉献的精神提出“为人民服务”，时过境迁，蓝波在今天市场经济的浪潮中又一次提起“为人民服务”这个口号，蓝波带着具体而实在、真实而可信的服务走到了社区百姓口音，使人在感受到这句话的的精神本质的同时，又感到了更多的时代气息。我想，企业如果能象蓝波一样真正本着为大众谋福利的思想而专注于实业的建设，造福了社会的同时也获得了市场回报，这才是在市场经济条件下符合市场规律的“为人民服务”。