“一对一”式服务 店堂系统引导 网上免费查询 完全满意理念让消费者维修手机成为一种愉悦的享受

　　北京2001年3月15日讯--国内最大的摩托罗拉授权全质量服务中心于3月15日在北京阜成门北大街5号融金大厦隆重开业。这家由摩托罗拉与蜂星电讯联手建立的全质量服务中心集移动电话换机中心、快速维修中心和咨询服务中心三位于一体，将为所有摩托罗拉手机消费者提供国际上最流行也是最先进的“一站式、全方位”服务。前来出席全质量服务中心开业典礼的摩托罗拉个人通讯事业部手机营销总经理卢雷说，该服务中心的建立体现了摩托罗拉让消费者完全满意的一贯宗旨，是摩托罗拉于3.15国际消费者日为中国消费者奉献的一份厚礼。

　　所谓授权全质量服务中心，是摩托罗拉按照基于ISO9000和TL9000的全质量服务标准，选择有实力的合作伙伴共同建立的全质量服务中心。今后，摩托罗拉将陆续在全国各主要城市设立类似的授权全质量服务中心。

　　摩托罗拉授权全质量服务中心的负责人介绍说，在600多平方米的大厅内，前来维修手机的消费者将享受到非常专业化的“一对一”的咨询和接待服务。而且，消费者从进入服务大厅到取回修复或换新后的手机的全过程，均在先进的客户服务软件系统、店堂引导系统的提示和指示下进行，一切井然有序。可以说，在这里，消费者将忘却手机故障带来的烦恼，整个维修过程将是充满轻松、愉悦的经历。

　　此外，为使消费者对整个手机的维修服务过程心中有数，摩托罗拉授权全质量服务中心的客户服务软件系统还将为消费者建立维修档案，并提供在互联网上的自动查询免费业务，使消费者非常方便地了解个人送修故障手机的维修状态。客户服务软件系统为所有这些客户保留1年的维修档案记录。此软件系统还将于三月底实现通过自动发送中文短信息对接受服务的手机用户进行售后服务跟踪的功能。

　　在宽敞明亮的接待大厅里，送修手机的消费者可以以一种轻松的心情在新品展示台前试用摩托罗拉最新的手机产品。同时，这里经常会有为消费者免费开办的有关手机最新技术及手机使用、保养等方面知识的讲座。希望给自己的手机扮“靓”的消费者还可以到"手机配件世界"选择精美的手机配件饰品或在"手机加油站"接受软件升级、电池充电、个性化铃音下载以及个人信息保存及转移等增值服务。“在摩托罗拉全质量服务中心，我们希望每一位消费者都能感到摩托罗拉‘让客户完全满意’的服务理念和文化。”这位负责人说，“消费者的任何问题都将得到系统、满意的答复”。

　　为什么要建立这种集成式大型授权全质量服务中心呢？摩托罗拉公司个人通讯事业部大中华区质量及客户服务总监苏汉兴先生解释说：目的是让消费者者享受到更先进、更集中、更全面的服务。授权全质量服务中心是摩托罗拉深层服务理念的体现，是对传统售后服务模式的升华，它将领先的技术、管理内涵通过服务体现出来，使消费者在使用摩托罗拉手机的同时，也能享受到高品质的专业化服务。

　　据介绍，在贴近消费者、服务消费者，为每一位用户提供全方位“星级”服务的思想指导下，摩托罗拉近年来大力完善和强化各种服务举措，不仅建立了完善的静态服务措施，如服务热线、服务网页和全质量服务中心等等，还开展更有积极、主动的动态服务。从2000年9月份以来，摩托罗拉先后在全国几十个城市开展了“移动电话免费服务万里行”活动，通过主动上门的动态服务方式，为消费者排忧解难，深入诠释了摩托罗拉“让客户完全满意”的宗旨和摩托罗拉全质量服务的理念，使广大摩托罗拉手机用户切身感受了摩托罗拉专业化的服务水平和贴近用户的态度。

　　摩托罗拉北京授权全质量服务中心的电话号码为010-86821821。消费者也可以拨打摩托罗拉中国公司服务热线800-8105050。

　　摩托罗拉公司是提供集成通讯解决方案和嵌入式电子解决方案的全球领导者，2000年公司的销售额为376亿美元。摩托罗拉公司在纽约证券交易所的上市代码为NYSE.MOT。