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泰康在线“电子贺卡+保险”活动纪实

http://www.sina.com.cn 2001/02/07 10:57 新浪科技

  伴随着节日脚步的临近,人们已越来越明显地感受到扑面而来的节日气氛。为了让新世纪的节日更增添一丝融融的新意,国内唯一的一家网上保险公司――泰康在线通过一个多月来的酝酿与筹划,为广大消费者送出了一份饱含着E世纪气息的新年礼物:网上电子保险。

  一、“贺卡+保险”新创意

  近年,每逢节日来临,很多家庭都有全家出行的习惯。在出行之前,他们都希望购买意外伤害保险,以便为节日的出行增添一份额外的安全保障。然而,他们节前的时间安排往往比较紧张,难以抽出一定的时间来进行险种咨询并购买相应的保险。这次,国内最专业的保险网站-泰康在线为这一难题提供了一个完美的答案:在向亲朋好友发送电子贺卡的同时,不仅可以为自己免费申请一份保额为5000元的意外保险;还可以通过电子贺卡给对方同样送去一份意外保险。添保障,送爱心,一切只在轻松点击之间。

  作为一家专业的网上保险公司,泰康在线一直秉承着“以人为本,客户至上”的经营理念,处处从满足消费者利益的角度出发,为他们提供最好的网上服务。如何让网络保险为节日增添一份绚丽的色彩,又如何让网络保险充分地贴近大众呢?泰康在线为此倾注了大量的热情和辛勤的劳动。经过反复的思考和讨论,最终他们将目光锁定在E时代的新生宠儿——电子贺卡上。随着信息技术的飞速发展,互联网早已走入了千家万户,它为人们的生活提供了多样化的选择,更为人们节日期间的传情达意带来了丰富的内涵,电子贺卡正是在这种情况下风靡全球的。由此角度而言,电子贺卡和保险的捆绑宣传不啻为一项绝妙的创意,于是泰康在线的“发贺卡,得保险;做贺卡,中大奖”活动应声而出,它将为人们带去“全新全e”的节日祝福。

  泰康在线为此投入了巨大的精力和人力。活动的策划、流程的设计、合作伙伴的选择以及宣传推广等,无不凝聚着他们的心血。以合作伙伴的选择为例,他们将目光瞄向了国内影响力较大的门户网站——搜狐和网易。这两家网站都拥有大量忠实的网友,浏览量非常高,而且国内的大多数电子贺卡都是通过他们送达收件人的。同为网络人,大家的网络化思维很容易一拍即合,这一点在双方探讨合作意向时表露无遗。从初步接触开始,搜狐和网易就对泰康在线的活动计划表现出了极大的兴趣,他们认为这会给他们的电子贺卡带来新的活力,因此欣然接受了这一计划,并共同商定了活动的实施方案,即网友们后来在网站上看到的活动通知:1.点击注册泰康在线即刻获得保额5000元意外保险; 2.只要在搜狐发贺卡并注册泰康在线,就能获得双重保险。自己一份,贺卡接收者一份。3.参加贺卡设计大赛,更能获得保额10000元的意外保险,还有数码相机等奖品恭候。缜密的计划再加上事无巨细的筹备,E世纪的礼物就等着节日的来临了。

  二、纷飞贺卡 温馨保险

  雨未临,雷声急,搜狐网易已先行。在20世纪的最后一月,搜狐网易已率先在其网站显著位置公布了这一活动消息。借助骄人的浏览量和良好的口碑,“电子贺卡+保险”活动已在网友群中广为流传。在互联网大行其道的今天,电子贺卡本来就呈风起云涌之势,再加上泰康在线网络保险的推波助澜,今年的网上节日问候就预先演绎成了一种时尚新潮,获得了大量网友的青睐。

  走在时尚前列的媒体对此投注了大量关注的目光,消费者在手拿一份《北京晨报》、《北京青年报》或者是《北京晚报》时都有可能了解这次活动,让这次活动真正走进了街头巷尾,走进了人们的家中。是金子总会闪光,是诚挚的礼物就会得到人们的首肯。在节日期间,人们纷至沓来,或是挑选精美的贺卡,或是自己设计新颖别致的贺卡,以向亲朋好友传递浓浓情意。在这些贺卡的背后,是泰康在线为广大消费者送出的免费意外保险,是泰康在线全体员工对节日到来的深情祝福,更是泰康在线提供网络保险的坚定承诺。由于此次活动事先准备充分,构思新颖,所以一经推出就收到很好的效果,截止到目前为止,泰康在线的注册用户数已达到近20万,其中活动新增用户数为近12万,送出保险数约10万份。数字只是一种成绩的体现,而数字背后的故事会更多,更动人。

  为确保此次活动的顺利进行,泰康在线为此提供了强大的幕后支持。当消费者通过相应网站发送贺卡,然后在泰康在线填写个人信息,完成注册并提交个人信息后,泰康在线赠送保险的流程即刻开始启动。首先,它会为您生成一个泰康专用邮箱,在经过初步审核后,泰康在线会将一份电子签名和一份电子保单送入用户的专用邮箱中,从泰康和用户两方面确保了保单的有效性。由于采用了国际上先进的数字签名技术,所以此次泰康在线的网上赠送保险活动将具有极高的身份安全保证。同时还由于泰康在线结合采用了其它先进的网络技术,所以此次活动的处理流程全部在网上完成,从实际意义上拉开了中国全程网络保险的序幕。

  三、电子化保单显风流

  在此次活动中,泰康在线的全程电子化保单,为活动的顺利开展立下了汗马功劳。充分体现了网络保险的时代精神,即利用网络为保户提供全方位的服务。真正的网络保险是能够实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、保全变更、续期缴费、理赔和给付等保险全过程的网络化,并完全免除网下的人工程序。由于此次活动只是通过发送贺卡而赠送保险,所以用户所需的操作非常简单,他们只需填写相关信息就行了。从此次活动中,我们完全可以窥见电子化保单的突出特点。

  首先,电子化保单体现了信息时代的思维,实现了全程的网络保险,可以完全免除网下的人工程序。在采用电子化保单的网络保险中,不论是代理人的信息管理、保户的投保还是保险公司的核保与承保,都可在网络上完成。这将可以大大延伸保险的触角,并不断开发新的险种。

  其次,电子化保单采用了先进的身份认证技术——CA认证,可以解决网络保险的身份认证,消除大量安全隐患。CA技术是国际公认的高端身份认证技术,即使解密高手也会望之兴叹,从而大大促进网络保险的推广应用,令网络保险真正走近人们的身边。

  另外,电子化保单还充分体现了互动的精神,使保户可以充分了解全面的保险信息,并可根据存在的疑问查找相关的信息,从而实现明智的投保。而且电子化保单提供的信息丰富、真实。在传统营销方式中,代理人由于知识的局限和利益的驱动,在向客户介绍产品时,往往夸大保险责任,使客户在理赔时出现许多纠纷。而电子化保单的公开性和专业性弥补了这一缺点,它通过互联网向客户提供了翔实的保险内容,使客户可以明明白白的作出选择,做明白的投保人。

  这些特点为网络保险带来了许多优点.首先,它减轻了保险公司的业务工作量,提供了便捷而高效的网上保险处理。如果采用传统的保险处理流程,泰康在线需要为此次活动准备大量的资源,包括大量的后勤人员和业务人员。即使这样,在如此短的时间内送出10万份保险的工作量也会衍生大量的问题,如保户投诉不断,工作人员叫苦不迭,工作成效不高等,甚至会完全抹杀活动的初衷,影响泰康在线的声誉。但借助完全电子化的保单,泰康在线仅动用了有限的员工数量,并在极短的时间内就将保险送到了消费者的身边,使泰康在线的保险始终陪伴人们的节日出行,获得了消费者的一致好评。

  其次,消费者也从中领略到了电子化保单的魅力。在此次活动中,他们完全不需与泰康在线工作人员或保险代理人联系,也无需花费较长的时间去等待核保程序的完成。他们唯一所需做的就是登录、浏览、发送贺卡(或参加贺卡设计大赛)、填写简单的个人信息,然后坐等保险的送达。这样的程序也可应用于保户的投保。由此而知,电子化保单的实现将为保户带来极大的便利,而且它提供的服务还会更全面。

  四、将网络保险进行到底

  虽然这次活动还未结束,但从活动的进程来看,泰康在线的初期目标已经达到:“电子贺卡+保险”为人们增添了节日的气氛,网络保险由此已走进普通消费者的心中,泰康在线的CA认证也得到了充分的验证,中国的完全电子化保单终于浮出水面。

  泰康在线在享受成功快乐的同时,并没有骄傲自满。在这次活动后,除此次推出的险种以外,泰康在线会继续致力于中国网络保险市场的发展,以先进的网络保险理念和开拓创新的企业精神,不断开发新的险种和服务,使网络保险深入人心,使网络保险蓬勃向上。



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