你想了解何为电子商务时代最先进的客户关系管理解决方案吗？你想坐在家中聆听世界级的客户关系管理专家的精彩讲座吗？今天，IBM为你提供了这样的机会，将通过最便捷，互动的方式，把“客户关系管理”系列讲座放到IBM中国网站(www.ibm.com/cn/crm/i-seminar)上播放。

　　目前，客户关系管理成为继电子商务之后的企业所关注的焦点。IBM网上客户关系管理讲座涉及了IBM网上自助服务，客户响应中心(Call Center)，客户关系管理咨询服务，客户分析，数据仓库，和针对银行业，电信业，制造业和保险业等重点行业以及中小企业的解决方案。企业可以根据自身所处行业、特点、需求，有针对性的选择讲座内容。

　　电子商务时代，信息技术革命极大的改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。而客户关系管理则成为企业达成这个目标的有利手段。

　　作为信息技术领域的巨人，IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。客户关系管理含盖较广，一般来说，可以分成三类：接入管理、过程管理和关系管理。接入管理即系统的自动化，使客户与企业之间能够随时互动交流，通过电话、网络、电子邮件、传真等多种接入方式，提供个性化的服务。过程管理指与业务销售、客户服务、产品支持和市场营销有关的商业过程的自动化。关系管理指通过对数据挖掘和存储的利用，以及复杂的分析，真实了解客户行为、要求和需要，以及客户与企业的整体关系。

　　凭借强大的技术实力和丰富的实践经验，IBM可以提供包括整体设计和咨询服务，系统集成，以及具有不同功能，符合行业特点的系列客户关系管理解决方案，使企业通过网络为客户提供全面化、个性化的服务，从而提高客户满意度，最终将满意度转为忠诚度。IBM客户关系管理解决方案能为企业带来巨大的商业利益，包括：提高企业的运营效率，增加投资回报；为企业客户提供更为方便联系渠道，及时反映需求；将企业商业流程整合起来，发现、发展并保留最有价值的客户；使客户个部门以同一声音、同一态度对待客户；通过提供随时随地地互动服务来保持与客户地联系以及长期的接触；预见客户所需，并通过网络来分析客户的需求、要求和行为，进而研制最个性化的产品，提供最贴心的服务；针对规模相对较小，但质量更高的潜在消费群体进行管制和推销产品及服务；留住能带来利润的客户；降低销售成本；向员工提供他们所需要的关于客户的信息，更好的服务客户；更好的利用资源，时间和精力可以花在增加客户数量上，也可以用来提高现有客户的价值，从而使企业得到发展。

　　IBM将“客户关系管理”讲座放到网上，本身就是利用网络与先进的IT技术，更好的为广大企业级客户服务的范例。IBM希望借此普及并推广客户关系管理的理念，并使更多的企业找到适合自身特点的客户关系管理的成功实施之路。