10月25日，在中国消费者报信息工作年会上，青岛海尔3C连锁有限公司被授予“2000年优质服务先进单位”的荣誉称号，并成为电脑行业连续两年实现零投诉的企业。

　　根据中国消费者报信息中心设在全国各地的统计监测机构的统计数据显示，自1999年10月1日到2000年9月30日，中国消费者报共收到各类投诉总计15355余件，比去年同期上升了2.08%，其中质量占总体数量的29.59%，安全卫生占19.20%，售后服务占17.84%，但总体的解决率仅为59%，比去年同期下降了将近30个百分点。在所有参会的企业中，海尔3C连锁有限公司是唯一一家实现零投诉的电脑企业，海尔电脑以不争的事实向广大消费者交了一份满意的答卷。至此，海尔电脑上市两年已连续两年在IT服务领域实现零投诉。自进入IT领域以来，服务一直就是海尔常抓不懈的一项重点工作，从最初的3C个性化技术服务，到210工程、十免服务，以及最近在商用电脑服务领域倍受关注的主动式服务，海尔的服务内容不断完善，服务理念不断升级，而每一次的完善与升级，都缘于海尔人对市场需求的准确把握及对广大消费者认真负责的态度。从全球市场来看，IT业服务市场已经逐步形成与软件市场、硬件市场并驾齐驱的格局，总产值接近整个IT产值的40%，并且保持着10%左右的增长率。

　　有关专家认为，随着IT产品在技术、品质、成本等方面的趋同，服务竞争已经成为电脑厂商赢得用户的新武器。在海尔看来，服务已不是单纯的营销手段，而是一种重要的产品，是拉近企业与消费者之间距离的一个非常有效的载体。经过一年多的摸索，海尔电脑已经形成了一套“零距离服务”的模式，在时间、空间和心理上拉近用户，随时随地满足用户的需求。海尔电脑不求销售数量，将市场目标定位于“卖一台电脑赢得一颗用户的心”。在家用电脑领域，海尔提出“用户只需打一个电话，剩下的由我们来做”。建立了售前、售中、售后、回访、培训、方案一条龙的3C个性化连锁服务体系，实现全国范围内的统一服务程序和标准。

　　在商用电脑领域，海尔推出了“主动式服务”，就是通过主动与用户交流和沟通，针对每个用户的具体运作特点和实际需要，分别为他们设计和提供最为适合的、个性化的售前、售中、售后服务。海尔电脑所倡导的“零距离服务”是一种随用户需求变化而变化的动态服务，只要用户有需求，海尔就必然会提供与之相适应的服务。从这个意义上讲，海尔的“零距离服务”可以理解成是一种无限的概念。海尔电脑不仅仅将服务作为一个卖点，而是将其作为一种观念来培养、作为一种品牌来缔造。海尔式的服务理念和企业哲学正逐渐渗透到我们的生活里，这既是一种“路遥知马力，日久见人心”的耐性，也是一种“以不变应万变”的胆略。海尔电脑零投诉新闻稿