2005年用户该如何选择自己的打印机

　　推进健康消费的概念，维护用户的权益，这已经成为整个社会最为关注的话题。随着又一个国际消费者权益日的临近，今年“3·15”的主题被定为“健康·维权”，显然，现如今的用户和商家对消费行为的关注点，已经超越了质量和服务这种简单的概念。

　　早在六年前，“安全健康消费”的理念就已经被众多行业组织和厂商提出，但今年的主题意义全然不同：消费的行为和意识拥有更加宽泛的内涵，同时对IT行业的商用产品选购 也具备了较为深远的指导意义。

　　作为打印机领域的领袖企业，惠普在维护用户权益、提供更佳服务和更高质量的产品等方面，付出了不懈的努力，成效显著。对这些惠普用户而言，他们所能够感受到的，正是惠普始终追求的“最佳全面用户体验”。

　　厂商更须关注健康

　　要了解新主题对产品选购的指导意义，我们需要先从新主题的内涵谈起。据中消协有关负责人介绍，在最初确定“健康·维权”这一主题时，广义的生命健康权是大家最为关注的要点，这个要点涵盖广大用户的生命安全、身体健康等方面，同时，也增加了对用户心理健康的重视程度。可以说，今年的主题把消费和维权的理念带入了一个更高的层次。

　　不论是在全球，还是在国内市场，商品打印机产品的性能和应用特色都始终是广大用户确定购买行为的重要因素。对此，惠普有着与众不同的处理方式，尽最大可能为用户提供“健康”的打印解决方案。从惠普开发出世界上第一台打印机至今的20年时间里，惠普不论是在打印技术方面的积累，还是对新技术、新应用、新趋势的把握能力，都始终处于全球顶尖水平，引领着整个产业的持续发展。因而，在打印机领域，惠普所提供的解决方案能够满足用户的实际需求，能够根据不同用户的使用环境量身打造。换言之，从应用体验的角度看，惠普所提供的打印解决方案是“健康”的。

　　有了辉煌的历史，并不意味着公司就能够长盛不衰，惠普对此有着深刻的认识。为了能让公司在打印方面拥有持续发展的动力，惠普在技术研发和创新方面进行了长期的、大量的投入。现如今，惠普每年在打印与成像技术领域投入的研发资金高达10亿美元，拥有打印与成像领域最多的专利技术。因而，从把握未来趋势的角度看，惠普也同样能够提供“健康”的打印解决方案。

　　即便是从环保的角度看，惠普也同样出台了很多措施，包括通过新技术开发支持环保。拿惠普的双面打印单元为例，这种打印附件能够实现轻松的自动双面打印功能，在它的支持下，打印机在纸张的一面完成打印后，会将纸张送至双面打印单元内，双面打印单元在内部完成一次翻转重新送回进纸通道以完成另一面的打印工作。通过双面打印单元，用户能够降低纸张开销、提高工作效率、降低工作失误。在打印技术研发方面，惠普还有很多类似的案例。因而，从环保的角度看，惠普提供的打印解决方案也是“健康”的。

　　随着用户多年在市场上培养起来的消费经验的增加，以商业用途进行采购的人们已经开始进入了一个更加理性的消费阶段，健康消费的趋势正逐渐成形。惠普在打印领域二十年的技术积累和遍布全国的服务，为用户的健康消费提供了最佳平台。

　　服务支撑维权之路

　　此次“3.15”的另一个主题是“维权”。维权，顾名思义，就是要维护消费者生命健康权益。而国际消费者权益日的核心思想和最终目的也就是要维护消费者的合法权益。要维护自身权益，就免不了要和厂商打交道，因此，厂商服务的优劣就更加具有实际的作用和意义了。

　　厂商在为用户提供服务的过程中应该注意什么问题、采用什么方式、达到什么效果、如何让用户更加满意？对此，惠普的“金牌服务”提供了最好的榜样。惠普的金牌服务由来已久，其良好口碑的形成也绝非一蹴而就。为维护用户的生命健康权益，惠普特意在用户购买前中后三个不同阶段提供特点各异的金牌服务：购买使用产品前的“系统集成与安装金牌服务”，为非IT用户免除了产品使用初期的生熟所带来的不便；而在整个产品使用周期内，则除却一般厂商所提供的“保修升级”服务外，惠普还增设了“清洁保养金牌服务”；即便超出了保修期限，消费者也可以通过购买惠普“保修延长金牌服务”来保证继续享有相应的服务内容。此外，针对用户不同需求来定制不同类型的服务品种，也是惠普金牌服务的特色之一。

　　惠普的金牌服务在全国范围拥有庞大的支持网点。对用户而言，能否在身处偏僻之地时快速、便捷地享受到金牌服务的实惠，这才是最为关注的地方。为此，惠普在内地构建了涵盖其所有产品线的强大金牌服务网络，其中商用打印机就包括了彩色喷墨打印机、激光打印机和多功能一体机等多系列产品，它们均享有惠普服务和支持机构所提供的强大技术支持。9大区域总部、28个城市办事处、37个支持服务中心、超过200个金牌服务网点，广大中小城市的消费者再也不必担心维权之路的长途跋涉。无论是售前、售中还是售后，遇到任何问题的消费者都可以拨打咨询热线、产品支持热线或是登录客户服务网站寻求帮助。事实上，构建规模如此庞大、覆盖面积如此广泛、支持网点数量如此之多的服务网络，并拥有足够的实力对其运营和管理进行监控，在全球范围来看，这也是相当少见的。

　　当前，中消协已经明确了今年3·15“健康·维权”的主题，其目的就是要在保护用户生命健康权、培养用户生命健康消费意识的同时，促使包括用户、厂商在内的社会各界，真正重视起国内消费行为的理性与保证生命健康权益的问题。