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华为3Com:你身边的好网络

http://www.sina.com.cn 2004年09月02日 11:12 新浪科技

  商业组织的高效率对推动经济的发展和社会的进步起着重要作用。而一张好网络能够支持企业的多业务应用,有效组织信息流、资金流和物流,对企业管理者迅速、准确地决策提供强有力的平台支持。而这样好的网络必须稳定的、安全的、适用的和高性能的。

  在中国这个东方的古老国度中,在这个已经成为全球经济重要的驱动力之一的国家里,网络正在以日新月异的速度加快着其信息社会的进程。

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  根据中国互联网中心(CNNIC)第十三次调查结果,2003年中国的互联网用户已经接近8000万,比1997年10月的第一次调查结果增长了128倍;上网计算机总数达到3089万台,是第一次调查结果29.9万台的103.3倍;国际出口带宽的总容量为27000多兆,是第一次调查结果的1071.2倍。在短短的7年时间里,互联网已经成为越来越多的中国人生活中不可或缺的一部分。

  从信息产业部提供的数据来看,截至到2004年第一季度,中国光缆线路长度达到282万公里,固定电话数量达到了2.8亿部,移动电话则达到了2.9亿部。与移动通信的迅速增长相匹配,用户对网络带宽的需求迅速增长,推动了网络容量和规模不断扩大。目前,中国互联网的接入带宽总容量已经达到T比特级,骨干网带宽则达到了100G以上。

  可以说,整个中国的政治、经济和社会生活,都在一个越来越通畅的网络上运行。网络技术的发展,激发了企业内部各种各样的应用需求:视频通信提高了业务遍布全国的企业协同工作的能力,同时节省下巨额的差旅费;远程培训节省了企业员工集中培训所产生的成本,同时员工有更多的时间投入到提高企业生产力的工作中;远程技术支持,使企业的技术支持部门足不出户,就能修复企业任何角落的技术故障。所有这些,在早期互联网发展阶段不可想象。即使能够实现这些应用的公司,也是那些以花费巨资使用专线通信的外资企业巨头。今天,互联网迎来了宽带时代,MPLS VPN等网络技术更加成熟,具有更高处理能力的网络设备不断推陈出新。如今,即使是中小型企业,甚至家庭企业的SOHO一族,也能够享用过去不曾期望的网络通信应用。

  企业运营已经在越来越越依赖于网络。企业运营依赖于在网络上运营的各类应用达成协作,同时各项运营指标能够在短时间内集成、整合,帮助企业领导人迅速了解企业各项业务的进展状况。

  在今天,可以毫不夸张地说,没有一个好的网络,经济生活的顺利进行将变成不能之事,社会生活也将处于瘫痪状态。

  可以合理想象的是,假如有一天,某个通信运营商或者某个企业由于没有一个好的网络,基础网络设施脆弱,企业的电子邮件发不出去,固定电话和手机打不出去,订货信息收不进来,产品销售量无法得知,内部协作混乱无序,领导指令无法执行,同时设备提供商的技术支持队伍迟迟不能到位。这个企业离出局已经相差不远了。

  企业需要一个好的网络,这种好的网络首先要稳定。构建成网络的各技术设备要稳定,才能够保证企业业务顺畅运行;其次,好的网络要安全,能够有抵御外部攻击的能力。无论是黑客还是病毒,都不能破其门而入;再者,好的网络需要具有伸缩性,也就是说这种网络能够易于扩展,配合企业业务的发展;另外,好的网络需要具备高技术性能,这种高技术性能能够保证企业以不输于竞争者的速度处理业务。最后,最重要的一点,好的网络要适用,这就是说,网络设备所提供的性能切合企业业务发展的实际需求,能够切实推动企业业务的发展。可以说,一切稳定、安全、高技术的网络设备,如果不适应,就只能是一只好看但不重用的花瓶。

  好网络:让应用价值“动”起来

  网络的真正内涵在于其应用价值。今天的网络用户,越来越看重供应商建设好网络的综合能力。这种综合能力,不仅是包括提供高性能的网络设备和适合于用户业务发展的解决方案,还包括供应商后台的研发能力、快速的技术服务能力,以及提供专业知识和培训的能力。这样的综合网络性能,能够有效地降低用户的综合网络成本,效地挖掘出网络的应用价值。具有这样综合性能的网络,其应用价值才能“动”起来,企业业务才能“飞”起来。

  今天的企业更加关注自己的网络成本。然而,用户在分析网络成本的时候,往往更加关注网络设备的采购成本,因为这样的网络投资是要列在当年的财务报表上,并会影响到企业当年的赢利预期。这是一种从短期对成本的分析,却往往忽视了更长期的网络成本。第一是网络升级成本和网络应用增加成本。在技术迅速推动企业变革的今天,由于没有从长期角度对待网络投资,往往会导致网络在企业业务迅速发展的过程中,不能及时支持业务发展所需的网络容量和网络应用。第二,是业务中断造成的机会成本。在网络出现意外而令网络中断的时候,供应商的技术支持和服务的及时性直接决定着企业业务的损失大小。一套广泛的技术服务体系能够使企业的机会成本降低到最低点。

  从长期来看,供应商所提供的综合网络性能与用户承担的综合网络成本呈反比关系。这就是说,一个网络供应商的研发能力越强、越本地化,渠道、服务体系越广泛、越及时,培训体系越贴近用户需求,企业用户的综合网络成本就越低。网络供应商所提供的、强大的综合网络性能,使用户在获得高性能指标的网络设备的同时,不必担心未来网络的升级成本、网络应用增加成本和业务中断造成的损失。这样的好网络,将会像水、电等基础设施系统一样,运转之顺利达到令用户忘记了其存在。

  就像今天流行的IT系统外包一样,网络用户与网络供应商已经成为一个不可分割的整体,越来越多地需要来自设备供应者更贴身的服务和更广泛的支持,产品和解决方案能够更贴近自己的应用习惯和需求。当企业网络的应用不仅仅是上网时,网络的管理、维护、升级已经不是企业自身技术人员就能够完成的,更需要来自供应商的咨询、建议、培训和服务。

  今天,越来越多的网络用户不仅仅只谈网络设备的性能指标,他们将网络设备的性能、未来的投资保护、设备提供商的售后服务和技术支持以及相关专业知识培训等,通通纳入到综合网络性能和综合网络成本的范围中来。具有这样综合性能的网络,其应用价值才能“动”起来,企业业务才能“飞”起来。

  华为3Com:好网络的创造者、实践者和领先者

  华为3Com以技术优势和本地化优势,并以广泛的渠道体系、服务体系以及学以致用的培训体系,给网络的建设者、运营者、应用者带来更有价值的解决之道。华为3Com追求稳定、实用、耐用、安全、高科技,并以强大的后台支持系统,建设用户身边的好网络,为用户的网络提供及时的价值服务。

  1994年,正当互联网在中国孕育发展的时刻,中国通信设备制造领域中一支重要的力量——华为技术有限公司进入了数据通信市场,成为中国互联网发展的重要驱动力量;7年后的今天,华为公司与同样具有全球影响力的美国通信厂商,以太网的创始者3Com公司成立的合资公司——华为3Com公司,秉承了两家知名公司的文化和智慧,为全球范围内的政府、教育、商业、公共事业等领域客户提供优质产品与解决方案。华为3Com的使命,就是建造好网络,让切实适合客户需求的网络应用激发创新工作和自由生活的激情。

  用户关于网络技术的意识转变,正符合华为3Com对于网络建设和应用的一贯理念。华为3Com认为,网络建设已经进入“应用为王”的时代,这意味着网络用户不再单纯以网络设备的性能为唯一的采购指标。相反,他们同样关注性能价格比中提供解决方案的能力,快速的后续服务能力以及提供实用的专业知识的能力。在“应用为王”的网络建设时代,他们更希望能够得到网络设备提供商贴身的综合服务。

  而这些,正是华为3Com一贯秉承的理念,也一贯以此而为。这也正是华为3Com的核心竞争力所在,是华为3Com获得市场优势地位的保证。

  华为3Com为用户铺就的身边好网络,就是能够适合于用户商业组织应用的网络。华为3Com公司在研发与产品、渠道服务、认证等几个方面,致力于为用户提供适合于网络应用的产品和解决方案,建造好网络。

  在研发方面:

  华为3Com公司继承了华为数据通信研发体系和平台,并在其中融入3Com的产品体系,通过技术、用户、服务、市场等跨部门联合小组协同工作,从体制上保证客户需求能够正常地、前置地纳入公司的研发和运作体系。,在这种研发体制下,用户是和华为3Com一起开发适合自己需求的解决方案,用户实际上成为华为3Com研发体系的一部分。

  这样的研发体系有怎样的好处?第一,研发是本地化的,这样能使华为3Com的研发部门比同业者更快地理解用户的需求;第二,这样以用户需求为导向的研发体系能准确纳入用户需求,其网络技术产品能更好地支持用户业务的发展;第三,完整的研发体系包括了从核心骨干网到桌面终端的全系列IP产品和解决方案,例如路由器、交换机、防火墙、IP语音和业务系统等,能够为不同领域的用户,例如政府、教育、金融、电力、中小企业等,提供综合的业务解决方案。

  在渠道方面:

  在成立后短短的半年时间里,华为3Com公司整合华为和3Com的渠道优势,建立了中国最大规模的网络设备渠道体系,拥有1000余家合作伙伴,覆盖中国所有省市,

  华为3Com的增值服务代理商除了普通意义上的销售,而且会在销售过程中为客户提供咨询、设计、培训、维护等等全方位的服务项目。例如售前售后的各种安装、维护、故障排除、升级服务和用户培训等等诸多方面。

  在服务体系建设方面:

  华为3Com公司在中国设立了28个办事处,30个备件中心,30个用户服务中心,服务网络覆盖30个省市和200多个地区,通过全球技术支持中心、E-support和800免费电话等完善的服务网络,持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。

  为了保证为用户提供最佳的服务,华为3Com公司不仅为用户提供网络的维护、故障排除等技术持,还提供预防性维护服务、开发网络应用的增值性服务。与此同时,华为3Com公司的资源共享、问题升级的层级解决机制,使整个公司的资源能充分利用为客户服务,从而使服务质量得到了有力的保证。

  借鉴国际先进客户价值管理体系,华为3Com公司建立起了客户需求研究和反馈体系,同时,华为3Com遍布全国的数百名市场和服务人员,通过各种方式与客户进行沟通。在正确研究客户需求的基础上,根据客户需求设计服务质量和服务水平并加以实施,是华为3Com服务令客户满意的关键。

  例如,2003年春天非典爆发之后,很多客户对华为3Com的支持工作有些顾虑,因此华为3Com在各地服务工作尽量安排当地人员完成,当需要总部的专家支持时,让总部支持人员提前10~15天抵达目的地,在当地完成自我隔离后方可开始服务工作。华为的贴心服务消除了客户的顾虑,保证了网络问题的及时解决和通信的顺畅运行,也赢得了客户的广泛好评。

  在培训认证方面:

  华为3Com坚持“专业务实,学以致用”的观点,为诸如政府、电信、金融、电力、教育等不同行业客户定制和提供网络技术培训认证服务,为全球客户、渠道合作伙伴、内部员工和社会IT从业人员提供全系列的网络产品培训和网络技术认证。

  华为3Com认证的内容主要分为技术认证体系、销售认证体系和专项认证体系三大类。 在华为3Com的培训体系中,有很多基于解决方案的培训,甚至是为单个客户量身定制的培训。

  走进北京街角的一个超市,你会看到即使是在这么一个毫不起眼的地方,网络都在发挥着不可替代的重要作用。售货员熟练地在POS机上扫描着所购物品的条形码,库存管理员在电脑屏幕上计算着物品的库存情况,并将即将处在安全库存水平之下的物品情况及时汇报给总经理。而总经理则在拥挤的办公空间中,通过近期的销售数据观察当季的销售规律,并将采购决策下达给采购员。采购员呢,他正在通过网络下单。传真机上落了些许灰尘,供不应求的物品供应商已经明令拒绝接受电话和传真过来的采购订单!

  这只是北京这个日益国际化都市的惊鸿一瞥。在中国越来越多的城市中,伴随着生活和工作节奏的日益加快,网络正在以前所未有的速度扩张,中国人也正在被网络越来越紧密地联系在一起。你可以在街头看到路人在信息亭里查看所在城市的各类信息,可以听到各种悦耳的手机来电的铃声。一张焕发着青春笑容的彩信在一秒钟内就从中国的北京传送到热情洋溢的热带海南;一条带着揶揄口气的短信在拇指轻按间就从东海之滨奔驰到西部戈壁滩上。

  这就是中国正在焕发的网络魅力。

  在与亲人朋友通过网络互诉亲情,分享快乐的时候,在与自己的商业伙伴通过网络分析新的市场机会的时候,在明亮的图书馆里通过网络寻找新知的时候,我们每个人所享受的网络自由和快乐,正是建立在网络的安全性、稳定性、适用性和高科技性的基础之上。

  “根植中国,面向世界”的华为3Com公司,正是这样好网络的设计者和建设者。华为3Com整合了华为和3Com在数据通信领域的资源优势,以完善的IP网络产品系列、高性价比的,创新的业务特性和丰富的产品、为客户量身定制的方案、快速响应市场的能力、强大的销售网络和服务能力以及完善的培训认证体系等先天优势获得了政府、教育、金融等各行业用户的广泛认可。同时,华为3Com加大对未来网络技术的投资力度,在NGI(下一代互联网)和IPv6方面参与国家重大网络项目试验,并积累了相当丰富的经验,取得了足以取胜他人的技术优势,为华为3Com在未来的市场上取得战略制高点,以新技术服务客户,奠定了坚固的基础。

  以用为本,是华为3Com为用户提供解决方案时始终坚持的重要原则。华为3Com坚信,只有贴近用户,真切地理解用户的需求,才能够提供能够满足用户需求的解决方案;只有性能和业务并重,并能适应未来网络技术发展的网络,才是真正的好网络。华为3Com将致力于以最佳的综合网络性能,建设用户身边的好网络,有效地降低用户的综合网络成本,推动用户的业务快速发展,提高用户的生产力。

  而作为中国网络建设队伍中的重要一员,华为3Com的所有员工,在努力工作,追求创新,为中国的各行各业铺就这样的好网络。


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