近日，由新浪网科技频道、北京娱乐信报举办的“消费者信赖的电脑服务品牌”调查评选活动拉开帷幕，以下为参加本次调查评选活动的服务品牌介绍。

　　惠普金牌服务

　　HP金牌服务是一种保修延长和保修升级的服务产品。任何硬件产品都有其固定的保 修期，但千篇一律的保修方式常常不能满足客户的特殊需求，因此，HP推出了HP金牌服务产品。

　　对于用户来说，HP金牌服务提供了：

　　延长保修期服务

　　变送修服务为上门服务

　　4小时到场服务，更快捷的响应

　　专用备件支持

　　安装、清洁、保养等常规服务不包含的服务内容

　　用户可以根据自己的需求选购不同的金牌服务产品，从而享受到更长的保修期、更舒适、便捷的服务。

　　2.金牌服务的目标客户群？

　　所有HP产品的用户，包括家庭用户和企业用户。

　　3.金牌服务包括哪些主要的产品？

　　HP金牌服务主要包括：送修服务、现场服务(其中又分为第2工作日上门、5*8*4上门服务、7*24*4服务)。

　　4.金牌服务的与其它公司的服务业务相比的独到之处？

　　l它拥有独立的品牌，是中国最早独立于产品进行销售的品牌IT服务；

　　lHP金牌服务的销售渠道与HP产品的销售渠道是分离的，从而确保了服务代理的中立性；

　　l金牌服务拥有多样化的服务产品，为用户提供了更全面更灵活的选择。

　　5.金牌服务产品实施体系的构成？

　　金牌服务服务实施体系独立于硬件和服务销售渠道，由中立的HP金牌服务中心完成金牌服务实施工作。用户需要维修时可以致电电话中心或服务中心。

　　6.当前金牌服务产品销售的覆盖范围怎样？

　　目前金牌服务覆盖了激光打印机、喷墨打印机、大幅面喷墨打印机、商用微机、笔记本电脑、工业标准服务器、工作站产品等。

　　7.客户怎样才能购买到金牌服务产品？

　　HP金牌服务销售中心提供产品的咨询、销售、注册帮助等一系列完善服务。

　　客户只需联系当地的HP金牌服务中心，金牌服务中心将根据客户的机器情况与客户共同选择最合适的金牌服务，客户付费购买后几天内，即可收到HP的正式确认函。

　　保修期内标准服务

　　供一年软件安装维护的免费服务

　　惠普售前咨询热线

　　提供惠普各类产品咨询及购买信息

　　电话:800-820-2255; 021-2898-2255

　　惠普售后支持热线

　　提供惠普各类产品的售后服务热线

　　用户意见反馈中心

　　开放时间:周一至周五9:00-18:00

　　工程师实时解答客户问题

　　电子邮件支持

　　工作日24小时内答复

　　与其他IT厂商一样，HP从制造和销售产品中掘得第一桶金，然而现在服务已成为IT领域关注的又一个焦点。产品战，价格战早已令企业精疲力竭，于是惠普，IBM等行业巨头开始考虑向服务领域做文章----服务创新化，个性化，升级用户服务体验，惠普在这些方面率先进行了探索和尝试。

　　惠普认为：服务的创新与个性化是为适应用户需求的多样化应运而生的，对客户服务体验的满足则是企业服务质量高低的体现。成功完成与康柏的合并，整合了双方在IT服务方面的资源，使得惠普的服务实力更上一层楼。在市场实施方面，惠普打出了"全面客户服务模式(TMC)"概念，推出了"惠普金牌服务"活动。金牌服务的主要职责是为HP的商用微机、服务器、激光打印机、存储设备、网络产品提供完善、全面的服务，包括产品维修、软硬件安装、咨询服务、培训服务等。为提高服务人员素质，每年惠普都通过惠普商学院、经销商大学、在线培训等多种方式对经销商进行人员，技术，技能等方面的专业培训。除了"金牌服务"之外，去年声名鹊起的惠普IPG(打印及成像系统集团)也在服务方面大做文章，去年年末的IPG产品巡展便可被看作是惠普一直以来"以用户为中心"的经营理念的直接反应。而令其他厂商只能望其项背的是，IPG集团旗下各类产品的服务标准普遍高于行业标准，例如多功能一体机的服务为一年上门维修，激光打印机全面提供上门服务等。惠普将服务体验的发展分为三个阶段，而其努力塑造"服务专家"的形象，无疑是想带给用户完美的服务体验感觉。

　　未来的竞争将是服务的竞争，服务体验决定着消费者对品牌的认可程度。只有更好的满足客户的需求，才能在服务的竞争中取胜，而惠普在这场较量中已经取得了先机。

　　解读惠普IPG的服务魔方

　　2002年，随着惠普IPG集团的成立，国内打印及成像产品市场竞争愈发激烈，与此同时厂商在服务领域的争夺也全面展开。惠普IPG凭借惠普在产品技术、行业专家与IT专家资源等方面的优势，在服务方面取得了良好的市场成绩。当一些IT厂商在服务领域纷纷触礁之时，惠普IPG集团的"金牌服务"模式却一路绿灯，这不得不引起人们的注意。

　　在由中国电子信息产业研究院主办的"2002年CCID中国IT用户服务满意度调查"中，惠普激光打印机和多功能一体机产品分别夺得"最佳用户服务满意度奖"与"最佳服务承诺兑现奖"两项桂冠，这也正好印证了惠普IPG的"金牌服务"一直在服务领域中的良好口碑。不可忽视的是，当前众多打印、成像产品厂商在服务方面的表现并不甘示弱，同样可圈可点，那么惠普IPG的服务模式如何能从如此众多的竞争对手中独树一帜突围而出？

　　服务特点：

　　惠普IPG服务最大的特点就是全面深入的了解并最大限度的满足用户的需求，力求为用户提供快速专业，周到细致，热情完善的服务体验。在这一方面HP IPG集团进行了深入而细致的探索和尝试。打印机等成像产品不同于一般的日用消费品，用户在使用过程中除了要求产品自身有很高的性能品质之外，还对完善的服务有较大的依赖性，例如更换耗材、驱动程序的升级和下载、对产品的调试与维修等。这就要求厂商在服务的响应速度，专业程度以及服务个性化等方面有所突破。而在这些方面，惠普IPG服务的特点被很明显的凸显出来，IPG为产品用户提供免费电话咨询、专业维修人员技术支持、专家在线解答、电子邮件回复等诸多服务方式，使用户的问题都能得到及时有效的解决。

　　服务精髓：

　　首先，惠普IPG认为服务是一种态度，想做好服务，就要调整企业文化。只有当整个企业都感受到用户代表的价值，并把这种态度贯彻到每个HP IPG工作人员和渠道，用户才能清楚的够感受到惠普IPG服务的不同价值观。这种态度决定了惠普IPG服务的与众不同。对于惠普IPG产品用户来说，惠普服务人员热情负责的服务态度，认真专业的工作精神一直给人印象深刻，而这些，无不是惠普IPG"态度决定一切"的服务理念的体现。

　　其次，惠普IPG将服务视为是一种管理。惠普认为服务的增殖并不是通过增加服务项目体现的，而是在于能不能把现有的服务项目的水平做到极致。显然这不是通过单兵作战式的个人能力能够实现的，此时，服务同样需要科学的管理。为此IPG成立了独立的服务部门，专业的服务团队，目的就是通过直接有效的管理模式塑造精品服务。

　　最后，服务是一种价值，这样的理念使得惠普IPG对自身服务体系的建立和完善不断精益求精。惠普IPG看的很清楚，HP IPG的优质服务为其建立了良好的市场口碑，同时在商业上也带动了相关产品线的快速发展。另外，惠普IPG还带来了无形的价值观念，为国内IT业界提供一种服务理念的升级，同时也为用户带来新的服务体验。

　　惠普IPG的金牌服务是其服务理念特点与精髓的集中体现。这是一种面对不同用户的不同产品服务需求而为用户量身定做的服务方案,用户可以购买不同的服务产品去满足需求. 2002年惠普IPG集团成立之后，"金牌服务"随之进一步升级，其覆盖范围更广泛，响应时间更迅速,新增加的"金牌服务"产品为用户提供更快捷的服务响应，更长的保修时间和更灵活的服务方式。依靠惠普IPG实力雄厚的专家队伍，资深的行业背景，领先的方案技术做支持，使用户获得更长、更灵活的保修期，并对包括喷墨打印机、扫描仪、刻录机等产品在内的IPG全线产品提供上门服务,这一切都表明惠普IPG服务又迈上了一个新台阶。