随着IT市场竞争重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变，IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户的服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。作为国内著名的IT产品、方案和服务供应商，方正科技始终把服务作为企业发展的重要组成部分，在“科技创新、服务应用”的发展理念指导下，提出要建设“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”，并将“全程服务”打造为业界优秀的服务品牌,进而使之成为方正科技新的业务增长点。

　　方正科技服务平台，本着"以客户为中心"的服务宗旨，提出了"关爱无限完美体验"的服务理念，努力将"全程服务"打造成业界优秀的服务品牌。目前，方正科技拥有一套覆盖全国的服务网络，包括30个区域服务管理机构、100家客户服务中心及280余家授权服务机构，覆盖城市达到200多个，授权认证服务工程师队伍达3000余人。拥有强大的CALL CENTER电话呼叫中心、客户服务信息管理系统(FS-ERP)和备件支持系统，可以对服务质量进行全程监控，确保向用户提供高质量的服务。公司于2002年11月通过了ISO9001:2000版的认证，标志着公司的服务质量管理体系达到了新的高度。

　　公司倡导服务创新，先后推出了笔记本电脑一年意外事故保险服务和2小时快修服务、服务器"7×8×4"特快修复以及行业客户"三专"服务等多种特色服务，并推出了"全程服务"系列服务产品，赢得了用户的好评。技术服务公司依托方正科技自身强大的品牌、技术、渠道优势，将在产品支持、IT基础设施运营维护、数据修复、IT项目监理、IT培训等领域为客户提供全面、周到的服务。

　　先进的软硬件服务设施

　　联系客户的重要纽带--CALL CENTER

　　功能齐全的CALL CENTER提供涵盖从售前咨询到售后服务的一体化全程服务，为用户和方正科技的沟通建立了快速通道。

　　先进的客户服务管理信息系统(FS-ERP)

　　方正科技服务平台根据多年从事服务业务的经验，建立了一套先进的客户服务管理信息系统(FS-ERP)。这一系统利用先进的Internet技术，保持与各地方服务机构的顺畅沟通，确保方正科技服务运作的稳定和高效。

　　高效快捷的备件运作

　　作为服务体系运作的重要组成部分，“全程服务”的备件支持体系不断发展和壮大。目前，方正科技在全国共设有备件核心库2家，区域分库20家，满足了用户快速修复的需求，提高了用户满意度。

　　高素质的服务人员队伍

　　以人为本，是方正科技实施企业管理的原则。从服务人员的录用、培训、考核到技能抽查，方正科技都严格把关，确保能拥有一支高素质的服务人员队伍。每名方正科技授权服务人员都要经过严格的技能培训，经考试合格方可上岗。

　　完善的管理制度

　　完善的质量监控制度是保证服务工作质量的必备因素。方正科技“全程服务”通过不断摸索和实践，目前已形成一套严格的服务质量监控体系。并于2002年底通过了ISO9001(2000)版质量体系认证，服务体系的质量控制水平已达到国内领先水平。

　　严格的质量监控

　　方正电脑通过严格的质量监控制度，以确保服务质量的稳定。对内，方正电脑按照ISO9001质量认证的要求，对服务体系的运作进行规范。对方正电脑授权维修机构，则通过进行用户满意度调查及执行综合业绩考评制度等措施对“全程服务”的服务质量进行监控。

　　服务承诺

　　1.全国联保三年有限保修

　　方正科技实行全国联保。您在全国任何一家方正科技授权服务机构都可以获得我们提供的优质服务。您可以拨打方正科技服务热线010-82612299或直接与方正科技授权服务机构联系申请服务，服务机构联系方式请或登录到www.foundertech.com上查询。

　　方正科技对主要部件提供三年免费保修，并对其它部件提供一定期限的免费保修。

　　2.保修期的确认

　　保修凭证：您的有效购物发票或复印件及有效《产品三包卡》为保修凭证。(若您无法提供以上证明，我们将按照您所购买方正科技产品的出厂日期计算保修日期。出厂日期根据主机序列号(S/N)判断。)

　　保修期的确定：产品保修期自您购买的产品开具有效购物发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。保修期最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为保修期的最后一天。

　　保修期限的顺延：在“国家电脑三包规定”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“国家电脑三包规定”执行。在“国家电脑三包规定”有效期外，但仍属于方正科技产品标准服务承诺范围的方正科技产品及其部件，经方正科技授权服务机构维修后在方正科技产品标准服务承诺规定的服务期限内继续享有规定的服务(修理及待修时间不单独计算)。维修部件如自修复之日起距方正科技承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止。

　　维修更换的整机或部件的所有权：方正科技授权服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由方正科技或方正科技授权服务机构收回并享有所有权。

　　3硬件故障免费上门服务

　　方正科技对家用、商用台式机主要部件及部分外设产品(仅限CRT显示器、软驱)提供自购机之日起三年的硬件故障免费上门服务，其他部件及其他外设产品提供自购机之日起一年的硬件故障免费上门服务。

　　除免费上门服务外，方正科技还承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行取回。

　　4软件恢复服务

　　当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打方正科技服务热线010-82612299，或与各地方正科技授权服务机构联系，您可获得我们提供的电话咨询服务(此时您需要承担相应的通话费用)。对于不能通过电话咨询解决的软件使用问题，方正科技对随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，预装软件则提供自购机日起一年内的送修服务。请您将机器送至方正科技授权服务机构接受维护，服务机构会免费将机器上的数据恢复至出厂状态。

　　5.两工作日内修复故障

　　针对家用、商用台式机，方正科技承诺在全国以下50个城市范围内(指您的所在地距离最近的授权服务机构单程距离在20公里以内)，90%的电脑故障将在两个工作日内修复。其它城市将在四个工作日内修复。

　　6.电话咨询服务

　　您可以享受到方正科技提供的电话咨询服务。您可以拨打售前咨询电话8008101992查询方正科技最新的销售、服务和产品信息。如果您在产品硬件或预装软件方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话010-82612299寻求帮助或联络最近的方正科技授权服务机构，我们的工程师将为您提供电话支持。

　　7.网上服务

　　现在，您只需上网连接到公司主页www.foundertech.com，就可以在网上下载驱动程序、查询方正科技最新的销售、服务和产品信息等。进入“专家答疑”栏目还可以查找疑难问题的解决方案。

　　如果您已经购买了方正科技的产品，可以直接在网上注册成为方正科技用户俱乐部的会员。这样，您就可以进入特为方正科技用户开办的网上论坛、聊天室或学习园地等栏目。您也可以通过网络向我们的服务工程师寻求技术支持。

　　8.方正科技标准服务承诺限制条款

　　对于下列原因导致的产品故障，方正科技不提供本承诺中的标准服务：

　　?非方正科技产品及部件

　　?超过保修期的

　　?使用了未经方正科技认可(以随机附赠的《用户使用手册》装箱单为准)的扩展部件或外围设备导致方正科技标准部件损坏或产生故障的

　　?非正常原因(包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等)造成的设备不能正常工作或部件损坏及故障

　　?不可抗力：所有地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作或部件损坏及故障

　　?因使用自编或第三方软件导致产品不能正常工作

　　?计算机病毒感染导致产品不能正常工作

　　?下述违章操作造成的产品故障：

　　---带电插拔主机电源或其它附属设备

　　---自行拆卸、修理、安装

　　---自行性能升级

　　---使用指定之外的零件、附属品、消耗品

　　---自行拆卸、修理、安装

　　---自行性能升级

　　---使用指定之外的零件、附属品、消耗品

　　用户责任

　　机密信息：用户应对其机密信息的安全自行负责。

　　数据备份：用户应自行负责对机器上数据或程序进行机外备份，以防止因丢失或改动文件、数据或程序而使机器上的数据丢失后无法恢复。方正科技不负责保持机器上数据的完整、安全性，因任何原因导致用户数据丢失，而用户又未进行数据备份的，由用户自行承担数据丢失的后果。

　　服务监督

　　为了向您提供更周到、更令您满意的服务，方正科技欢迎您的监督和批评。我们会主动回访以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时我们还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。您有三种方式与我们联系：服务热线电话010-82612299；电子信箱service@foundertech.com；或来信寄至：北京市海淀区中关村邮局058信箱邮编:100080。